Analista Junior de Gerenciamento de Fraude | E-Commerce – Ribeirão Preto

A Nestlé está há 100 anos presente em 99% dos lares brasileiros, líder mundial em alimentos e bebidas atua em 190 países com o propósito de revelar o poder dos alimentos para melhorar a qualidade de vida de todos, hoje e nas próximas gerações. Gostou de conhecer um pouco sobre a Nestle? Em nosso site você tem acesso a um pouco mais da nossa história, valores e compromissos sociais: https://www.nestle.com

Resumo da posição

Localização: NBS LATAM – RAO

Área/Stream: B2C | Contact Center

Reporte: Supervisão de B2C

Modalidade: Híbrido/Teletrabalho

Turno: Comercial

Principais atividades:

• Realizar análises reativas de ataques de fraude, com base em reclamações de consumidores, a fim de bloquear fraudadores ou desbloquear consumidores legítimos, por meio de investigações e relatórios;
• Assegurar o tratamento adequado das informações dos processos de antifraude, seguindo os indicadores e tempos de resposta estabelecidos;
• Utilizar diversas ferramentas de serviço de atendimento ao consumidor e E-commerce para auxiliar nas análises e investigações;
• Seguir um roteiro de comunicação ao lidar com diferentes assuntos, utilizando scripts e FAQs desenvolvidos para a marca;
• Garantir a notificação adequada e a escalada de reclamações críticas, quando necessário;
• Construir relacionamentos sustentáveis e engajar os consumidores durante o processo de análise e resolução;
• Interagir com a equipe de Back Office e os Supervisores da equipe de Serviço de Atendimento ao Consumidor Nestlé, para fornecer suporte e compartilhar dados relevantes da operação.

Conhecimentos necessários:

• Graduação completa ou em andamento: Administração, Marketing, publicidade ou áreas correlatas;
• Mandatório, experiência em e-commerce e gestão de fraude;
• Conhecimento das rotinas e procedimentos da jornada e experiência do consumidor, será considerado um diferencial;
• Conhecimento dos sistemas: Engage (Salesforce) / Magento (Ecommerce Solution) / SAP / Adyen / Sift, entre outras ferramentas de e-commerce, será considerado como diferencial;
• Desejável, nível intermediário em inglês/espanhol;
• Mandatório, conhecimento avançado no pacote office, especialmente excel;
• Desejável, conhecimento em Power BI;

O que vai contribuir para o seu sucesso?

• Capacidade de comunicação
• Capacidade de ensino
• Capacidade de raciocínio lógico
• Proatividade
• Senso de dono e urgência

Somos uma empresa diversa, inclusiva, com pensamentos múltiplos e ideias inovadoras, que investe na Transformação Digital e preza pela inovação, tanto em nossos produtos quanto em nosso método de trabalho. Uma empresa que tem como valor o respeito e que se preocupa com o bem-estar de nossos colaboradores. Se faz bem, a gente faz!