Analista Melhoria Continua TI PL – Guarulhos

  • Período Integral
  • Guarulhos
  • A Combinar USD / Year

Aché Laboratórios Farmacêuticos

Titulo da vaga: Analista Melhoria Continua TI PL – Guarulhos

Responsabilidades

  • Mapear e analisar os processos de TI existentes, com ênfase nos pontos de interação com o cliente (interno e externo), identificando gargalos, falhas e oportunidades de melhoria.
  • Entender as necessidades e expectativas dos clientes de TI, garantindo que os processos da área estejam alinhados com esses requisitos.
  • Contribuir na proposição e implementação de melhorias nos processos de TI, com o objetivo de aprimorar a experiência do cliente, seja no suporte técnico, na entrega de serviços ou no tempo de resposta.
  • Contribuir no uso de metodologias de melhoria contínua como Lean, Six Sigma e ITIL para otimizar a eficiência dos processos e reduzir pontos de atrito na jornada do cliente.
  • Monitorar indicadores-chave de performance (KPIs) relacionados à experiência do cliente, como tempo de resposta, resolução no primeiro contato, taxas de satisfação, entre outros, junto à equipe de gestão dos serviços de TI.
  • Trabalhar junto à gestão dos serviços prestados ao cliente de TI, para assegurar que os serviços estejam entregando uma experiência positiva ao cliente, desde o primeiro ponto de contato até a resolução final do problema.
  • Conduzir pesquisas de satisfação com os clientes de TI para entender o nível de satisfação e identificar áreas de melhoria nos processos e serviços.
  • Analisar o feedback dos clientes e das equipes de suporte, traduzindo essas informações em ações práticas para melhorar a experiência.
  • Facilitar a implementação de mudanças nos processos, tecnologias e fluxos de trabalho, garantindo que as melhorias sejam eficazes e atendam às necessidades do cliente.
  • Contribuir para que a comunicação sobre mudanças nos processos seja clara e eficiente para todas as partes envolvidas, minimizando qualquer impacto negativo na experiência do cliente.
  • Ajudar a desenvolver materiais e conduzir treinamentos para as equipes de TI sobre melhores práticas de atendimento ao cliente, garantindo que todos estejam alinhados com as novas diretrizes de melhoria contínua.
  • Trabalhar com as equipes de suporte e de atendimento para assegurar que as novas melhorias e processos sejam implementados de forma eficaz.
  • Acompanhar os indicadores de desempenho relacionados à experiência do cliente (como tempo de resolução, NPS, CSAT, etc.), identificando áreas críticas e propondo ações corretivas.
  • Avaliar novas ferramentas, tecnologias e metodologias que possam melhorar a experiência do cliente e otimizar os processos de TI.
  • Propor soluções inovadoras que alinhem a entrega de serviços de TI com as expectativas de qualidade e agilidade exigidas pelos clientes.

Necessário

  • Fundamentos ITIL;
  • Total experience (user & employee experience);
  • Pacote Office 365;
  • Conceitos de melhoria contínua (ITIL, Six Sigma, PDCA);
  • Gestão de Problemas;
  • Gestão de crises;
  • Ferramentas ITSM / ESM (Service Now, Qualitor, Top Desk, Halo, Jira, Zendesk, etc);
  • CMDB;
  • Ferramentas MDM e MAM (Intune, Manage Engine, etc);
  • Inglês intermediário;
  • Conhecimentos avançados em redes, sistemas operacionais (Windows e Linux), e ferramentas de monitoramento.

Cidade: Guarulhos

Empresa: Aché Laboratórios Farmacêuticos

Por favor, preencha os campos obrigatórios.



Vagas em Destaque
  • Comuniverse
    Período Integral
    São Paulo

    Titulo da vaga: English Teacher – São Paulo Comuniverse is seeking talented English language teachers with a deep cultural understanding of English-speaking countries to join our dynamic team and provide personalized language educ
  • STEMAC
    Período Integral
    Itumbiara

    Titulo da vaga: Operador Produção (Temporária) – Itumbiara Somos a Stemac, há mais de 70 anos no mercado, líder nacional no seguimento de fornecimento de energia. Atuamos com responsabilidade socioambiental, promoven
  • Universidade de Mogi das Cruzes
    Período Integral
    São Paulo

    Titulo da vaga: 1071 – São Paulo DESCRIÇÃOEstamos em busca de um(a) Gerente Comercial para se juntar à nossa equipe e liderar nossas operações comerciais em alguns estados. Se você é uma pessoa motivada, com paixão por vendas e experi�
  • Beni Group
    Período Integral
    Piracicaba

    Titulo da vaga: Consultor de vendas Piracicaba (Motos) – Piracicaba Consultor de vendas, consórcio, semi novas, okm Com boa aparência Boa dicção Que conheça bem as redes Social Que go
  • EngenhariaJob
    Período Integral
    São Paulo

    Titulo da vaga: Projetista Mecânico HVAC – São Paulo Responsabilidades Principais:Desenvolvimento e Projeto de Máquinas de Refrigeração: Desenvolvimento de projetos de máquinas de refrigeração, incluindo desumidificadores de
  • Consultoria Buscar Vagas Brasil
    Período Integral
    Petrolina

    Titulo da vaga: ESTÁGIO TÉCNICO – Petrolina Área De AtuaçãoEstagiáriosLocalizaçãoPetrolina-PEAtribuiçõesAtividades: Auxiliar em serviços administrativos, compras, organização de documentos contábeis e financeiro.Requisitos