Analista operacional trilingue – São Paulo

  • Período Integral
  • São Paulo
  • A Combinar USD / Year

Netvagas

Titulo da vaga: Analista operacional trilingue – São Paulo


Nesta posição, você será o ponto foco da empresa na região da América Latina, assistindo as operações de forma próxima e efetiva.

Você irá interagir com times globais diariamente, provendo informações e soluções relacionadas às entregas dos serviços.

Responsabilidades

  • Atuar como ponto de contato para solicitações, dúvidas e incidentes, oferecendo soluções em tempo real;
  • Acompanhar as entregas junto aos fornecedores locais;
  • Interagir com clientes a fim de buscar soluções eficazes;
  • Prestar suporte operacional para clientes e equipes internas, garantindo a satisfação e a resolução de problemas em tempo hábil; Monitorar as operações e garantir que as entregas sejam feitas no SLA desejado;
  • Fornecer suporte em processos operacionais diários, garantindo a continuidade das operações;
  • Trabalhar de forma colaborativa com equipes multifuncionais para otimizar processos e implementar melhorias;
  • Elaborar e manter documentações sobre procedimentos, soluções comuns e problemas recorrentes;
  • Manter-se atualizado sobre as mudanças nos sistemas, ferramentas e processos para fornecer suporte de alta qualidade;
  • Comunicação trilíngue (português, espanhol e inglês), atendendo clientes e parceiros internacionais e nacionais.
  • Ensino superior completo ou cursando em áreas relacionadas à tecnologia ou negócios.
  • Fluência em inglês (oral e escrito) é mandatório.
  • Bom conhecimento em espanhol (será responsável pelas operações a nível Latam)
  • Experiência prévia em suporte técnico, atendimento ao cliente ou funções operacionais.
  • Habilidade para solucionar problemas de forma rápida e eficaz.
  • Excelente comunicação interpessoal e habilidades de negociação.
  • Capacidade de trabalhar sob pressão e em ambientes dinâmicos.
  • Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis, se necessário.
  • Conhecimentos em sistemas de CRM, ferramentas de monitoramento e gestão de incidentes.
  • Experiência em ambientes de TI ou telecomunicações.

Informações Adicionais

  • Remuneração: R$ 6.000,00 CLT + benefícios (VR, assistência médica e odontológica);
  • 100% remoto;
  • Escala 5×2 de segunda à sexta em horário comercial.

Cidade: São Paulo

Empresa: Netvagas

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