ANALISTA PLANEJAMENTO COMERCIAL PL – – Osasco

O Bradesco é um dos maiores grupos financeiros do Brasil, com uma história marcada pelo pioneirismo e inovação. Por meio da nossa carteira amplamente diversificada de produtos financeiros, serviços bancários e de seguros contribuímos com a realização das pessoas e o crescimento sustentável de empresas e sociedade. Venha fazer parte do nosso ecossistema financeiro e impactar a experiência de milhões de pessoas!

Saiba mais em https://banco.bradesco/html/classic/sobre/index.shtm

Responsabilidades e atribuições

O que é o nosso time de Empresas e Negócios?

O departamento é responsável pela definição de proposta de valor, experiência do cliente, subsegmentação, modelos de atendimento e distribuição, estratégia mercadológica, acompanhamento de desempenho, coordenação de ofertas de produtos e serviços para todos os clientes Pessoa Jurídica do Bradesco Varejo e pela gestão direta do segmento Bradesco Empresas.

Modelo de trabalho : Modelo de trabalho: Híbrido – 3 dias presenciais e 2 dias presenciais

Unidade: Cidade de Deus, Osasco/SP

Como será seu dia a dia?

Sendo Analista Planejamento Comercial PL, atuará na gerência Foco em coletar e analisar feedbacks, dados relacionados à VoC (“Voz do Cliente”) e suas principais atividades serão:

• Monitorar e auditar as interações
• Construir e acompanhar relatórios sobre percepção dos clientes com os diversos indicadores correlacionados
• Conduzir fóruns e workshops com sessões voltadas aos clientes e as equipes internas (gerentes e demais áreas)
• Gerar insights e propor melhorias nos processos
• Tudo isso objetivando que as necessidades e expectativas dos clientes sejam atendidas, promovendo uma experiência de excelência.

Requisitos e Qualificações

O que você precisa ter ou saber?

• Superior completo com preferência em Engenharia, Economia, Ciências Contábeis, Administração, Marketing, Psicologia, Ciencias Computação, Economia, Sistemas de Informação, Processamento de Dados;
• Ter atuado em funções relacionadas à qualidade e acompanhamento da experiência do cliente;
• Conhecimento em metodologias de análise de “Voz do Cliente” e métricas de satisfação (NPS, CSAT, CES);
• Conhecimento em ferramentas de CRM, plataformas de monitoramento de feedbacks e sistema de auditoria;
• Ter conhecimento e mindset para Storytelling e Problem Solving;
• Segurança para apresentar e se expor a diversos públicos (comunicação e oratória);
• Conhecimento de UX.

Será um diferencial se você tiver:

• Six Sigma (Yellow, Green ou Black Belt), CX, Sharepoint;
• PowerBI, SAS, NPS System e Prism e Chatbots;
• SAC, CSAT, Reclame Aqui, Consumidor.gov, Bacen;
• MECE, VBA;

O que nós oferecemos

No Bradesco valorizamos a saúde e bem-estar, oferecendo um extenso portfólio de benefícios a todas nossas pessoas funcionárias:

• PLR ou Bônus: Conforme a elegibilidade de cargo*
• Convênio Médico
• Convênio Odontológico
• Seguro de Vida
• Vale Alimentação
• Vale Refeição
• 13º Cesta Alimentação
• Total Pass
• Vale Transporte (adesão opcional)
• Descontos em produtos e serviços em empresas parceiras
• Previdência Privada (adesão opcional, com participação financeira da Organização Bradesco)
• Viva Bem Bradesco: programa de saúde, bem-estar e qualidade de vida
• Unibrad: Universidade Corporativa Bradesco
• Isenção de Tarifas: condições especiais em diversos produtos e serviços
• Auxílio Creche ou Babá
• Licença Paternidade estendida de 20 dias
• Licença Maternidade de 180 dias, acompanhamento assistencial da gestação até o pós-parto