ANALISTA PLANEJAMENTO COMERCIAL PL – – Osasco

  • Período Integral
  • Osasco
  • A Combinar USD / Year

Bradesco

Titulo da vaga: ANALISTA PLANEJAMENTO COMERCIAL PL – – Osasco

Sobre o Bradesco

O Bradesco é um dos maiores grupos financeiros do Brasil, com uma história marcada pelo pioneirismo e inovação. Por meio da nossa carteira amplamente diversificada de produtos financeiros, serviços bancários e de seguros contribuímos com a realização das pessoas e o crescimento sustentável de empresas e sociedade. Venha fazer parte do nosso ecossistema financeiro e impactar a experiência de milhões de pessoas!

Saiba mais em https://banco.bradesco/html/classic/sobre/index.shtm

Responsabilidades e atribuições

O que é o nosso time de Empresas e Negócios?

O departamento é responsável pela definição de proposta de valor, experiência do cliente, subsegmentação, modelos de atendimento e distribuição, estratégia mercadológica, acompanhamento de desempenho, coordenação de ofertas de produtos e serviços para todos os clientes Pessoa Jurídica do Bradesco Varejo e pela gestão direta do segmento Bradesco Empresas.

Modelo de trabalho : Modelo de trabalho: Híbrido – 3 dias presenciais e 2 dias presenciais

Unidade: Cidade de Deus, Osasco/SP

Como será seu dia a dia?

Sendo Analista Planejamento Comercial PL, atuará na gerência Foco em coletar e analisar feedbacks, dados relacionados à VoC (“Voz do Cliente”) e suas principais atividades serão:

  • Monitorar e auditar as interações
  • Construir e acompanhar relatórios sobre percepção dos clientes com os diversos indicadores correlacionados
  • Conduzir fóruns e workshops com sessões voltadas aos clientes e as equipes internas (gerentes e demais áreas)
  • Gerar insights e propor melhorias nos processos
  • Tudo isso objetivando que as necessidades e expectativas dos clientes sejam atendidas, promovendo uma experiência de excelência.

Requisitos e Qualificações

O que você precisa ter ou saber?

  • Superior completo com preferência em Engenharia, Economia, Ciências Contábeis, Administração, Marketing, Psicologia, Ciencias Computação, Economia, Sistemas de Informação, Processamento de Dados;
  • Ter atuado em funções relacionadas à qualidade e acompanhamento da experiência do cliente;
  • Conhecimento em metodologias de análise de “Voz do Cliente” e métricas de satisfação (NPS, CSAT, CES);
  • Conhecimento em ferramentas de CRM, plataformas de monitoramento de feedbacks e sistema de auditoria;
  • Ter conhecimento e mindset para Storytelling e Problem Solving;
  • Segurança para apresentar e se expor a diversos públicos (comunicação e oratória);
  • Conhecimento de UX.

Será um diferencial se você tiver:

  • Six Sigma (Yellow, Green ou Black Belt), CX, Sharepoint;
  • PowerBI, SAS, NPS System e Prism e Chatbots;
  • SAC, CSAT, Reclame Aqui, Consumidor.gov, Bacen;
  • MECE, VBA;

O que nós oferecemos

No Bradesco valorizamos a saúde e bem-estar, oferecendo um extenso portfólio de benefícios a todas nossas pessoas funcionárias:

  • PLR ou Bônus: Conforme a elegibilidade de cargo*
  • Convênio Médico
  • Convênio Odontológico
  • Seguro de Vida
  • Vale Alimentação
  • Vale Refeição
  • 13º Cesta Alimentação
  • Total Pass
  • Vale Transporte (adesão opcional)
  • Descontos em produtos e serviços em empresas parceiras
  • Previdência Privada (adesão opcional, com participação financeira da Organização Bradesco)
  • Viva Bem Bradesco: programa de saúde, bem-estar e qualidade de vida
  • Unibrad: Universidade Corporativa Bradesco
  • Isenção de Tarifas: condições especiais em diversos produtos e serviços
  • Auxílio Creche ou Babá
  • Licença Paternidade estendida de 20 dias
  • Licença Maternidade de 180 dias, acompanhamento assistencial da gestação até o pós-parto

Cidade: Osasco

Empresa: Bradesco

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