Analista Planejamento Comercial SR – Osasco

O Bradesco é um dos maiores grupos financeiros do Brasil, com uma história marcada pelo pioneirismo e inovação. Por meio da nossa carteira amplamente diversificada de produtos financeiros, serviços bancários e de seguros contribuímos com a realização das pessoas e o crescimento sustentável de empresas e sociedade. Venha fazer parte do nosso ecossistema financeiro e impactar a experiência de milhões de pessoas!

Saiba mais em https://banco.bradesco/html/classic/sobre/index.shtm

Responsabilidades e atribuições

O que é o nosso time Diretoria Bradesco Empresas e Negócios?

A área é responsável pela definição de proposta de valor, experiência do cliente, subsegmentação, modelos de atendimento e distribuição, estratégia mercadológica, acompanhamento de desempenho, coordenação de ofertas de produtos e serviços para todos os clientes Pessoa Jurídica do Bradesco Varejo e pela gestão direta do segmento Bradesco Empresas.

Modelo de trabalho : Hibrido – 3 dias presenciais e 2 dias home office

Unidade: Osasco/SP

Como será seu dia a dia?

Sendo Analista Planejamento Comercial SR, atuará na gerência Qualidade e Acomp. Voz do Cliente e suas principais atividades serão:

• Coletar e analisar feedbacks, dados relacionados à VoC (“Voz do Cliente”);
• Monitorar e auditar as interações;
• Construir e acompanhar relatórios sobre percepção dos clientes com os diversos indicadores correlacionados;
• Conduzir fóruns e workshops com sessões voltadas aos clientes e as equipes internas (gerentes e demais áreas);
• Gerar insights e propor melhorias nos processos;
• Propor soluções inovadoras;
• Engajar times, promovendo a cultura de centralidade no cliente.

Requisitos e Qualificações

O que você precisa ter ou saber?

• Superior completo com preferência em Engenharia, Economia, Ciências Contábeis, Administração, Marketing, Psicologia, Ciências Computação, Economia, Sistemas de Informação, Processamento de Dados;
• Atuar ou ter atuado em VoC PJ (Voz do Cliente PJ) no mercado financeiro;
• Atuar ou ter atuado com público pessoa jurídica;
• Atuar ou ter atuado em bancos digitais ou fintech;
• Vivência com Storytelling e Problem Solving;
• Vivência com experiência do cliente;
• Conhecimento em metodologias de análise de “Voz do Cliente” e métricas de satisfação (NPS, CSAT, CES).

Será um diferencial se você tiver:

• Certificação Six Sigma (Yellow, Green ou Black Belt);
• Conhecimento em PowerBI;
• Conhecimento em SAS, SQL;
• Conhecimento em Python;
• Conhecimento em DataBricks.

O que nós oferecemos

No Bradesco valorizamos a saúde e bem-estar, oferecendo um extenso portfólio de benefícios a todas nossas pessoas funcionárias:

• PLR ou Bônus: Conforme a elegibilidade de cargo*
• Convênio Médico
• Convênio Odontológico
• Seguro de Vida
• Vale Alimentação
• Vale Refeição
• 13º Cesta Alimentação
• Total Pass
• Vale Transporte (adesão opcional)
• Descontos em produtos e serviços em empresas parceiras
• Previdência Privada (adesão opcional, com participação financeira da Organização Bradesco)
• Viva Bem Bradesco: programa de saúde, bem-estar e qualidade de vida
• Unibrad: Universidade Corporativa Bradesco
• Isenção de Tarifas: condições especiais em diversos produtos e serviços
• Auxílio Creche ou Babá
• Licença Paternidade estendida de 20 dias
• Licença Maternidade de 180 dias, acompanhamento assistencial da gestação até o pós-parto