Analista Pleno de Projetos CX – São Paulo

  • Período Integral
  • São Paulo
  • A Combinar USD / Year

Serasa Experian

Titulo da vaga: Analista Pleno de Projetos CX – São Paulo


Área: PME

Subárea: Inside Sales

Resumo da Função:
Responsável por gerenciar projetos de digitalização, otimizar tecnologias de automação de atendimento e vendas, revisar fluxos de atendimento, sugerir melhorias para bots, colaborar com outras áreas e criar materiais executivos. Requisitos incluem experiência em gestão de projetos e automação de atendimento, com diferenciais como experiência com CRM e certificações ágeis.

Responsabilidades:
Atuar como PMO, garantindo a governança dos projetos de digitalização.
Implementar e otimizar tecnologias voltadas para automação do atendimento e digitalização do processo de vendas.
Revisar e estruturar fluxos de atendimento nos canais digitais (Chat, WhatsApp) e voz (ativo e receptivo), visando melhoria contínua da conversão e experiência do cliente.
Sugerir e aprimorar árvores de decisão para bots, garantindo maior assertividade nas interações automatizadas.
Colaboração com outras áreas para identificar oportunidades de melhoria e inovação
Atuar na integração de ferramentas e plataformas, assegurando uma experiência fluida para clientes e equipe.
Suporte na definição de estratégias de transformação digital
Criação de Materiais/Apresentações executivas

Requisitos:
Experiência em gestão de projetos e PMO, preferencialmente em digitalização de processos de vendas ou atendimento ao cliente.
Habilidade para estruturar e revisar fluxos de atendimento e processos comerciais, garantindo maior assertividade e escalabilidade do time.
Conhecimento em automação de atendimento (URA, Bots e
CRMs)
Habilidades avançadas em PowerPoint para criação de apresentações executivas
Capacidade analítica e de resolução de problemas
Excelente comunicação e habilidades interpessoais
Proatividade e capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe

Diferenciais:
Experiência com ferramentas como CRM, plataformas de atendimento digital e automação (ex: Zendesk, Blip, Twilio, etc.) é um diferencial.
Certificações em metodologias ágeis (Scrum, Kanban) e gestão de projetos (PMO, Lean, Six Sigma).
Experiência prévia em ambientes de call center, BPO ou Inside
Sales

Cidade: São Paulo

Empresa: Serasa Experian

Por favor, preencha os campos obrigatórios.



Vagas em Destaque
  • AGENCIA X
    Período Integral
    Brasil

    Titulo da vaga: Auxiliar de Limpeza Cajamar, SP – Brasil Limpeza profissional (pisos, portas, vidros, banheiros, copa, móveis, escada e área externa). Horário:Segunda á Sexta das 13h00 às 22h00 e Sábados (alternados) das 09h00
  • EngenhariaJob
    Período Integral
    Bauru

    Titulo da vaga: Orçamentista Civil – Bauru Análise Técnica de Projetos Orçamentais; Análise de Especificações Técnica de Equipamentos; Elaboração de Propostas Técnicas;Elaboração de Propostas Comerciais; Quantificação
  • White Martins
    Período Integral
    Jacareí

    Titulo da vaga: Técnico Eletricidade – Jacareí DescriçãoResponsabilidades e Atribuições Utilizar de sistemas ERP próprios (D7i, SAP) para visualização de ordens de serviço e dar feedback sobre execução.
  • Premiere
    Período Integral
    São Carlos

    Titulo da vaga: Ajudante de Logística – São Carlos Auxiliar na preparação de pedidos para envio aos clientes. Colaborar com transportadores no recebimento e despacho de produtos. Verificar que os produtos r
  • Otimize Automação Industrial
    Período Integral
    Anápolis

    Titulo da vaga: Estagiário – Anápolis Estágio na otimize automação industrial para estudantes de nível técnico ou superior em automação industrial, eletrotécnica, eletrônica ou áreas afins.Requisitos
  • ANDRITZ Diatec S.r.l.
    Período Integral
    Barueri

    Titulo da vaga: Engenheiro de Propostas – Barueri Todos os dias, a ANDRITZ continua a fornecer soluções inovadoras de sucesso para nossos clientes globalmente. Por que temos tanto sucesso? Porque somos apaixonados e amamos o que