Analista Pleno de Projetos CX – São Paulo

  • Período Integral
  • São Paulo
  • A Combinar USD / Year

Serasa Experian

Titulo da vaga: Analista Pleno de Projetos CX – São Paulo


Área: PME

Subárea: Inside Sales

Resumo da Função:
Responsável por gerenciar projetos de digitalização, otimizar tecnologias de automação de atendimento e vendas, revisar fluxos de atendimento, sugerir melhorias para bots, colaborar com outras áreas e criar materiais executivos. Requisitos incluem experiência em gestão de projetos e automação de atendimento, com diferenciais como experiência com CRM e certificações ágeis.

Responsabilidades:
Atuar como PMO, garantindo a governança dos projetos de digitalização.
Implementar e otimizar tecnologias voltadas para automação do atendimento e digitalização do processo de vendas.
Revisar e estruturar fluxos de atendimento nos canais digitais (Chat, WhatsApp) e voz (ativo e receptivo), visando melhoria contínua da conversão e experiência do cliente.
Sugerir e aprimorar árvores de decisão para bots, garantindo maior assertividade nas interações automatizadas.
Colaboração com outras áreas para identificar oportunidades de melhoria e inovação
Atuar na integração de ferramentas e plataformas, assegurando uma experiência fluida para clientes e equipe.
Suporte na definição de estratégias de transformação digital
Criação de Materiais/Apresentações executivas

Requisitos:
Experiência em gestão de projetos e PMO, preferencialmente em digitalização de processos de vendas ou atendimento ao cliente.
Habilidade para estruturar e revisar fluxos de atendimento e processos comerciais, garantindo maior assertividade e escalabilidade do time.
Conhecimento em automação de atendimento (URA, Bots e
CRMs)
Habilidades avançadas em PowerPoint para criação de apresentações executivas
Capacidade analítica e de resolução de problemas
Excelente comunicação e habilidades interpessoais
Proatividade e capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe

Diferenciais:
Experiência com ferramentas como CRM, plataformas de atendimento digital e automação (ex: Zendesk, Blip, Twilio, etc.) é um diferencial.
Certificações em metodologias ágeis (Scrum, Kanban) e gestão de projetos (PMO, Lean, Six Sigma).
Experiência prévia em ambientes de call center, BPO ou Inside
Sales

Cidade: São Paulo

Empresa: Serasa Experian

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