Analista Qualidade Atendimento Pleno (Call Center) – São Paulo

Somos o Grupo Amil, uma empresa brasileira de saúde que oferece planos médicos e odontológicos, focada no cuidado com cliente e na oferta de serviços de excelência para pacientes e pessoas beneficiárias, em todo o país. Com duas unidades de negócios, a Amil (operação dos planos médico e odontológico) e a rede Total Care (toda a rede assistencial própria que inclui os hospitais, clínicas e centros de tratamento), contamos com mais de 1,5 mil hospitais credenciados, além de nossa própria rede de hospitais, clínicas, centros de tratamento e serviços de home care e transporte médico.

Junte-se a nós e desenvolva seu potencial máximo!

Temos o comprometimento com a construção de uma cultura inovadora onde a diversidade é celebrada, a equidade é realizada e a inclusão é promovida. Todas as candidaturas qualificadas serão consideradas para as vagas, sem distinção de etnia, raça, deficiência, orientação sexual, identidade e/ou expressão de gênero, idade, nacionalidade, religião ou qualquer outro marcador social.

O Grupo Amil Não Solicita Pagamento, Cobrança De Taxas Ou Código SMS Para Confirmação e Participação Nos Nossos Processos Seletivos. Reforçamos Que Todas As Oportunidades Encontram-se Em Nossos Canais Oficiais e Em Nosso Site De Carreira. Caso Você Se Depare Com Alguma Dessas Situações, Atente-se e Denuncie. Principais Atividades

• Acompanhar os indicadores de qualidade e treinamento da equipe de Call Center;
• Realizar alinhamentos de processos de qualidade junto com o fornecedor;
• Sugerir melhorias de processos de acordo com os indicadores de reclamações e NPS;
• Validar os treinamentos e reciclagens com o time fornecedor, além de outras rotinas do cargo.

Qualificações Necessárias

• Graduação completa em Administração Empresas, Gestão Recursos Humanos, Ciências Contáveis entre outras áreas afins;
• Desejável Pós-Graduação completa na área formação;
• Experiência como Analista no Call Center setor Qualidade / Monitoria para trabalhar com ações de melhoria de processos da área;
• Se houver vivência nesta rotina no segmento Saúde será um diferencial;
• Conhecimento pacote office;
• Disponibilidade para trabalhar no bairro República/Centro São Paulo.

Palavras chave: Grupo Amil, Amil, Analista Qualidade, Analista Qualidade Atendimento, Call Center, Monitoria, Profissionais com Deficiência, PCD, República, SP.