ANALISTA RELACIONAMENTO CLIENTE – Franca

Nós acreditamos no poder de transformação de vidas por meio da educação de qualidade e excelência! Aqui, nós buscamos conectar diferentes pessoas para que possam construir um mundo melhor a partir da educação, com muito trabalho, respeito e dedicação, proporcionando a melhor experiência e apoiando a jornada do conhecimento de mais de 500 mil alunos.

A Cruzeiro do Sul Educacional S/A é um dos maiores e mais representativos grupos de educação do país, tendo instituições de ensino academicamente relevantes e marcas reconhecidas em suas respectivas regiões, das suas escolas de ensino básico às instituições de ensino superior.

Docentes e colaboradores de diversas áreas trabalham em sintonia para garantir essa construção diária. E estamos sempre em busca de novas pessoas para colaborar com esse objetivo, sejam profissionais que procuram por uma primeira oportunidade no mercado de trabalho, até os mais experientes.

Você se identifica e acredita nesse propósito e quer trabalhar em uma de nossas marcas? Venha fazer parte do nosso time! Estamos de braços abertos para recebê-lo(a).

Para se candidatar a uma de nossas vagas, é importante manter todos os seus dados atualizados e completos. Fique à vontade para se cadastrar em todas as vagas disponíveis do seu interesse, apenas recomendamos que você finalize um processo antes de iniciar um novo.

Responsabilidades e atribuições

MISSÃO DO CARGO:

Manter relacionamento com os clientes, credenciamentos e volume de vendas, visando atender as suas necessidades, acompanhando e monitorando os usuários/clientes nos acessos a mídia digital, buscando garantir a melhor experiência com a melhor nota nas redes sociais, bem como prestar esclarecimentos e solucionar problemas, ou providenciar ações para solução de problemas, desenvolvendo relacionamento de forma ética, criativa, monitorando e orientando a utilização do produto pelos clientes ou usuários, bem como realizar a prospecção de novos clientes ao produto ou apresentar e oferecer novos produtos para venda, identificando os possíveis desvios, gerando estudos e análises técnicas e administrativas, avaliando diferentes opções e fazendo recomendações e/ou propostas de soluções de média complexidade.

PRINCIPAIS ATRIBUIÇÕES / RESPONSABILIDADES:

• Acompanhar as implantações dos produtos nas empresas, apoiando a área comercial na divulgação e em ações necessárias.
• Desenvolver estratégias com objetivo de rentabilizar o atendimento, contemplando Antecipação, Credenciamento, operações com cartão compras, proporcionando o Crédito, antecipações, etc., e fazendo a gestão do funil de Rentabilidade.
• Fazer a gestão do atendimento Digital, através do relacionamento por Mídias Sociais, buscando garantir uma experiência única do cliente acompanhando a sua jornada;
• Fazer o monitoramento dos indicadores. (abandono, rechamadas, Turn Over, Taxa de Ocupação e digitalização), retroalimentar a empresa com as principais duvidas dos clientes, e elaborar plano de ação com foco na experiência do cliente e redução das chamadas.
• Identificar e prospectar novas oportunidades de negócios de comercialização de produtos e/ou serviços, em clientes ativos ou novos, mediante avaliação de demandas e movimentos do mercado, realização de contatos com canais, clientes, etc., considerando necessidades de alteração nos produtos, serviços e/ou características.
• Manter-se atento aos sinais de riscos ou conflitos junto aos clientes;
• Organizar junto ao cliente o cronograma e tipo de ação necessária para implantações, credenciamentos, alterações, pagamentos entre outros.
• Preparar relatórios com informações finais de cada ação, abastecendo os setores envolvidos (Comercial / Relacionamento) com todos os detalhes do que foi realizado.
• Prestar atendimento aos clientes de médio e eventual grande porte, volume e valores através contato por site, email ou telefone, analisando suas demandas, reclamações, pedidos ou qualquer tipo de solicitação, buscando e proporcionando soluções, visando a satisfação dos clientes.
• Prestar total apoio ao novo cliente, bem como orientar o cliente sobre a rotina de cadastramento, financeiro e faturamento.
• Responder às reclamações dos clientes através do Serviço de Atendimento ao Cliente, garantindo a qualidade e satisfação na prestação de serviços de sua área, atuando sob eventual orientação.
• Contribuir para análises e projetos de melhorias do conjunto de atividades da área, buscando formas de racionalização e otimização do tempo e melhoria da qualidade
• Cumprir o regulamento interno, normas e procedimentos de saúde, higiene e segurança do trabalho inerentes ao setor, bem como as observações dos requisitos de compliance, observação e o cumprimento das regulamentações atinentes à empresa.
• Desenvolver outras atividades inerentes ao cargo ou a critério de seu superior imediato, desde que habilitado e estejam de acordo com o seu conhecimento e experiência, buscando se manter atualizado e propondo continuamente melhorias ou inovações.

Requisitos e qualificações

Escolaridade: Ensino Superior Completo/ cursando.

Informática: Pacote Office Intermediário.

Informações adicionais

Horário de trabalho: Segunda a sexta-feira das 9h às 19h.

Benefícios: Assistência Médica, Assistência Odontológico, Vale Alimentação, Auxílio, Estacionamento, Convênio Farmácia, Seguro de Vida, Convênio SESC, Totalpass e Bolsas de Estudo.