Analista Sucesso Cliente Pleno – Ribeirão Preto

Gerenciar o relacionamento com os clientes, construindo fidelidade e impulsionando o crescimento da receita. Possuir sólidas habilidades analíticas e de resolução de problemas, além de experiência em implementar estratégias para o sucesso do cliente:

Principais responsabilidades

• Acolher e integrar novos clientes,apresentando-os as soluções da empresa;
• Fornecer suporte técnico e operacional aos clientes,sanando dúvidas e problemas de forma eficiente.
• Monitorar uso das soluções pelo clientes e identificar oportunidades de melhoria.
• Realizar pesquisa de safistação para avaliar a experiência dos clientes e identificar áreas de aprimoramento.
• Auxiliar na criação de materiais de suporte e treinamnetos para os clientes.
• Gerenciar o relacionamento com clientes estratégicos, identificado e atendendo às suas necessidades específicas.
• Analisar dados de clientes para identificar oportunidades de upsell e cross-sel.
• Realizar atendimento e treinamentos de suporte ao cliente remoto e presenciais.
• Acompanhar o cliente com a experiência necessária para extrair os melhores resultados das nossas soluções.
• Criar plano de ação através de levantamento de informações dos clientes e mercado.

Qualificações e conhecimentos técnicos.

• Habilidades de comunicação verbal e escrita.
• Conhecimento de técnicas de atendimento ao cliente e resolução de conflitos.
• Conhecimento de novas soluções.
• Conhecimento em CRM e ferramentas de produtividade.
• Excel Intermediário.
• Conhecimento Técnico das soluções.
• Conhecimento Técnico sobre Mapeamento Aéreo com DRONES.
• Conhecimento Técnico sobre Processamento digital de Imagens.
• Conhecimento Técnico em Geoprocessamento