Analista Sucesso do Cliente – Taboão da Serra

O analista de Sucesso do Cliente é o profissional responsável por garantir que os clientes alcancem os resultados esperados com a utilização dos produtos ou serviços da empresa. Para isso, ele deve construir histórico, analisar dados, traçar estratégias, compreendendo as necessidades dos clientes e melhorar sua experiência, gerando satisfação, fidelização e expansão de receita com o produto ou venda de novos produtos. Garantir LTV rentável.

• Ser responsável pela gestão de contratos, através do relacionamento com o cliente, sendo o principal ponto de contato entre o cliente e a empresa. Manter um relacionamento próximo com os clientes, entender suas necessidades e ajudá-los a resolver problemas utilizar produtos e serviços, alinhando expectativas de entrega.
• Ter habilidades comportamentais e técnicas para educar e treinar os clientes sobre como utilizar os produtos ou serviços da empresa. Fornecer informações e suporte para que os clientes possam aproveitar ao máximo o que a empresa oferece, trazendo valor agregado adicional.
• Acompanhar o histórico do comportamento de compra do cliente, mapeando potencial de crescimento de faturamento e novas vendas e indicações. Acompanhar o LTV (Life Time Value), expandindo receita, rentabilização da carteira, fidelização, através do aumento da satisfação do cliente.
• Facilidade relacionamento interpessoal, trabalhando em equipe. O analista sucesso do cliente deve trabalhar em equipe com outros departamentos da empresa, como marketing, vendas, financeiro, juridico, produção e desenvolvimento de produtos. Compartilhar informações e dados, garantindo melhorias e que os clientes tenham uma experiência positiva com a empresa.
• Eficiência em analisar dados, e utilização de ferramentas de análise de dados para coletar e interpretar informações. Acompanhar os principais indicadores da área e da sua cartera, buscando ações para melhorias.
• Ter clareza na disciplina para atingir metas e objetivos na carteira de clientes: trabalhar com a gestão da empresa para definir potencial para os clientes e para a carteira de clientes. Garantir que as metas sejam realistas e atingíveis, mantendo o acompanhamento e estratégias para atingimento.
• Identificar e reverter insatisfação, cenários negativos, ter habilidade de escuta reclamações e propor soluções viáveis. Ser capaz de estar a frente de ações de negociação e renegociações para rentabilização da carteira de clientes
• Identificar e ter capacidade de reverter insatisfação do cliente, cenários negativos ou cnflitos, ter habilidade de escutar reclamações e propor soluções viáveis e estar a frente de ações de negociação e renegociações para rentabilização da carteira de clientes
• Aplicação de onboarding e offboarding, e disciplina para aplicar e monitorar a Jornada do Cliente Superior completo (preferencialmente) ou cursando: Gestão de Negócios, Administração de Empresas, Marketing

Mínimo 2 anos na gestão de carteira de clientes (alto ticket, B2B, B2C, volume de clientes ou personalizado)

Pacote Office, Excel Avançado, CRM, redes sociais, como: Telegram, Instagram e Linkedin

Pró – atividade, Disciplina, Bom senso, Ética, sigilo e transparência, Bom Gerenciamento da Rotina Disciplina.

Boa comunicação;

Habilidade para trabalhar em equipe;

Capacidade de trabalhar sob pressão e multitarefas;

Disponibilidade de horário;