ANALISTA TÉCNICO (PÓS-VENDAS) – Mogi das Cruzes

Venha fazer parte da equipe desta renomada empresa multinacional japonesa, com mais de um século de tradição e reconhecida no Brasil e no mundo pela qualidade e tecnologia aplicada em seus produtos! Candidate-se à nossa oportunidade e venha escrever sua parte nesta história.

O nosso ANALISTA TÉCNICO no departamento de PÓS-VENDAS tem como missão garantir que nossas Assistências Técnicas Credenciadas (ATCs) estejam aptas a prestar um serviço de pós-vendas de qualidade.

Responsibilities and assignments

• Elaborar conteúdos e ministrar treinamentos técnicos presenciais e online para representantes, técnicos e equipes internas, garantindo a correta identificação de falhas e riscos em produtos.
• Prestar atendimento técnico interno e externo às Assistências Técnicas Credenciadas (ATCs), auxiliando na solução de problemas e esclarecimento de dúvidas.
• Avaliar o desempenho técnico das ATCs e acompanhar indicadores de atendimento, propondo melhorias para elevar a qualidade dos serviços prestados.
• Coletar informações sobre serviços executados em campo para monitoramento da qualidade e eficiência dos atendimentos.
• Monitorar reclamações e aprovar casos de devolução, reembolso e envio de peças para reparos em garantia.
• Participar de projetos de melhoria, testes de produto e reuniões técnicas (FMEA, DFMEA, PFMEA) para aprimorar o desenvolvimento e a confiabilidade dos produtos.
• Analisar peças recebidas de campo para investigação de falhas e identificação da causa raiz dos problemas.
• Revisar listas de peças de reposição para garantir que os itens corretos estejam disponíveis para as ATCs.
• Desenvolver materiais técnicos sobre os produtos para orientar as ATCs quanto ao funcionamento e manutenção.
• Criar metodologias para identificação rápida de problemas em campo, reduzindo o tempo de atendimento ao consumidor final.
• Elaborar e acompanhar KPIs para avaliar a performance das ATCs e propor ações corretivas quando necessário.
• Notificar o superior imediato sobre problemas identificados nos KPIs para definição de ações em conjunto.
• Auxiliar na criação de KPIs para outros setores, contribuindo para a melhoria dos processos organizacionais.
• Auxiliar na execução de relatórios para a matriz no Japão, informando os resultados da Rinnai Brasil.

Requirements And Qualifications

Competências Técnicas:

• Formação Acadêmica: Ensino Superior Completo em Engenharia, Administração, Tecnologia de Automação Industrial, Tecnologia de Gestão da Qualidade e/ ou correlatos;
• Pacote Office com ênfase em Excel, Word, PowerPoint e Outlook;
• Desejável Ensino Técnico Completo em Mecânica, Elétrica e/ ou correlatos a área de instalações e manutenções;
• Desejável experiência com atendimento ao cliente pós-vendas;

Competências Comportamentais

• Relacionamento Interpessoal;
• Comunicação Assertiva;
• Inteligência Emocional;
• Orientação para o cliente;
• Compromisso com o resultado;
• Visão inovadora;
• Organização;

Additional information

Previsão de início: 03/2025

Setor: Pós-Vendas

Contratação: Efetiva

Jornada de trabalho: 44 horas semanais

Horário: Segunda a Quinta das 07h30 às 17h20 e Sextas-feiras das 07h30 às 17h10 com home office até 2x por semana

Local: Mogi das Cruzes, SP;

Faixa Salarial: R$5.000,00 – R$5.600,00/mês

Benefícios

• Assistência Médica AMIL;
• Assistência Odontológica MetLife;
• Refeição em restaurante interno;
• Vale-Alimentação;
• Plano de Previdência Privada;
• Programa de Participação nos Lucros e Resultados;
• Seguro de vida;
• Auxílio funeral familiar;
• Cartão Fácil Card;
• Vale Transporte ou uso do estacionamento corporativo;
• Chip para telefonia móvel;
• Notebook corporativo;
• Programa de Ergonomia e Ginástica Laboral presencial e online;
• Programa de Bolsa de Estudos;
• Programa de Bolsa de Idiomas;
• RUC – Rinnai Universidade Corporativa;
• Programa de Saúde Mental e Bem-Estar Rinnai;
• Programa Rinnai Esportes + Alimentação Saudável;

Process stages

• Step 1: Registration1Registration
• Step 2: Candidatura – Teste de Mapeamento Comportamental2Candidatura – Teste de Mapeamento Comportamental
• Step 3: Seleção – Testes3Seleção – Testes
• Step 4: Seleção – Entrevistas4Seleção – Entrevistas
• Step 5: Hiring5Hiring

Quem somos

Fundada em 1975, a Rinnai Brasil tem sua sede na cidade de Mogi das Cruzes/SP, onde mantém uma instalação industrial moderna, capaz de produzir uma ampla variedade de produtos e componentes.

A Rinnai cumpre rigorosamente todos os requisitos normativos essenciais e é merecedora das certificações NBR ISO 9001 e NBR ISO 14001, esta última conquistada em 2011. A qualidade e conformidade são inerentes à missão da Rinnai. Além disso, investe continuamente no desenvolvimento e na nacionalização de seus produtos, o que contribui para o fortalecimento da economia nacional, a geração de empregos e a busca por soluções que ofereçam maior qualidade e conforto aos consumidores, ao mesmo tempo que promove a preservação do nosso planeta.

A segurança dos usuários de equipamentos a gás é uma das principais preocupações da Rinnai. Por isso, a empresa emprega engenharia de precisão e uma ampla gama de testes para garantir que cada produto que sai de sua linha de montagem esteja pronto para uso e dentro das especificações. Todos os produtos nacionalizados passam pela avaliação da matriz da empresa no Japão.

A presença global da Rinnai se estende por meio de suas afiliadas e subsidiárias em vários países, incluindo Austrália, Hong Kong, Indonésia, Malásia, Nova Zelândia, China, Singapura, Coreia do Sul, Taiwan, Tailândia, Inglaterra, Estados Unidos e Itália.

A Rinnai mantém um compromisso firme com o desenvolvimento de novas tecnologias e produtos, sempre em busca de aprimorar os níveis de segurança, conforto, praticidade e modernidade de seus produtos. O compromisso com a eficiência energética e o respeito ao meio ambiente sempre esteve no cerne de suas operações, e isso é particularmente relevante nos dias de hoje.

Essa abordagem proativa faz com que a marca Rinnai esteja intrinsecamente ligada às qualidades de seus produtos, gerando uma identificação imediata com robustez, confiança e satisfação.