Analista Telecom Jr. – São Paulo

VP Engenharia e Serviços ao Cliente

Diretoria Serviços ao Cliente B2B

Local de Trabalho: São Paulo Zona Sul – São Paulo – SP

O time de Operações de Serviços ao Cliente B2B garante rapidez e qualidade no reparo, instalação e manutenção das linhas dos clientes das redes fixa. Por meio de projetos e planejamento consistentes, colocamos em prática a evolução tecnológica da empresa, aumentando a capacidade das redes.

Responsibilities and assignments

• Realizar o atendimento de incidentes e suporte nivel 2 para os produtos de dados e voz avançado atuando nas redes de dados e backbone ip da Vivo;
• Realizar a análise, correlação e correção de configuração de equipamentos de Rede IP;
• Diagnóstico e gestão das ocorrências envolvendo os serviços de Dados (Rede IP e Acesso), através da identificação e do controle das falhas (alarmes) por meio de ferramentas e processos de gerência, promovendo rapidez e eficiência no restabelecimento da disponibilidade dos serviços para os clientes;
• Promover as ações específicas de diagnóstico de problemas através do cumprimento dos processos operacionais e fluxos de trabalho estabelecidos e consolidados junto com as áreas de Operação;
• Participar de ações de desenvolvimento e iniciativas de capacitação técnica da equipe através de ações que auxiliem na melhoria dos resultados e objetivos da área;
• Troubleshooting nas redes: IP MPLS, METROETHERNET;
• Triagem e troubleshooting em produtos de Dados (Internet Corporativa, VPN IP, Metrolan, Ethernet Line) de clientes B2B;
• Atuação nos sistemas do SIGITM, SIGITM TA, GIFT (TOA), TBS, STAR, etc.

Requirements And Qualifications

• Ensino Médio Completo;
• Desejável Superior completo;
• Certificação Cisco CCNA;
• Certificação Cisco CCNP será um diferencial;
• Será um diferencial curso Técnico (nas áreas de Telecom, Eletrônica ou equivalente);
• Experiência em atividades técnicas da área de Telecomunicações, Eletrônica ou Informática;
• Conhecimentos gerais em Redes Fixa de Telecomunicações;
• Conhecimentos em processos e fluxos de Operação de Redes de Telecomunicações ou TI;
• Proativo e engajado com o negócio e as atividades da área, visando entregar o melhor serviço aos clientes Vivo;
• Disponibilidade para trabalhar em escala de revezamento em horários (07h às 16h; 14h às 23h ou 23h às 07h).

Additional information

Veja o que ofereceremos* para você:

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes

benefícios, mas também flexíveis.

• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas

categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;

• Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!
• Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o

5G da Vivo!

• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;
• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;
• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;
• Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;
• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e

poderá ser autêntico. #VemdeVocê

• Trabalhar remotamente até 3 vezes por semana. #Mobility
• Ter flexibilidade de horário;
• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;
• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;
• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições

de ensino com desconto; certificações e cursos online.

• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora,

afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira

• Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui,

temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida!

Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social,

telemedicina, e muito mais!

• Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura

que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #VivoDiversidade

• #VemPraVivo

Process stages

• Step 1: Registration1Registration
• Step 2: Triagem2Triagem
• Step 3: Avaliação Comportamental – MAPA3Avaliação Comportamental – MAPA
• Step 4: Teste Técnico4Teste Técnico
• Step 5: Entrevista com RH5Entrevista com RH
• Step 6: Avaliação Comportamental – PPA Disc6Avaliação Comportamental – PPA Disc
• Step 7: Entrevista com Gestor7Entrevista com Gestor
• Step 8: Hiring8Hiring

SOBRE A VIVO

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

Com a nossa Paixão Púrpura e seus norteadores – Conexão Humana, Curiosidade Viva, Atitude Transformadora e Ação Responsável – impulsionamos a capacidade humana de ser, sonhar e alcançar o futuro que queremos, por meio da tecnologia e todas as suas possiblidades.

Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

#VemPraVivo