ASSISTENTE ADMINISTRATIVO (Monitor de qualidade) – São Paulo

Nós acreditamos no poder de transformação de vidas por meio da educação de qualidade e excelência! Aqui, nós buscamos conectar diferentes pessoas para que possam construir um mundo melhor a partir da educação, com muito trabalho, respeito e dedicação, proporcionando a melhor experiência e apoiando a jornada do conhecimento de mais de 500 mil alunos.

A Cruzeiro do Sul Educacional S/A é um dos maiores e mais representativos grupos de educação do país, tendo instituições de ensino academicamente relevantes e marcas reconhecidas em suas respectivas regiões, das suas escolas de ensino básico às instituições de ensino superior.

Docentes e colaboradores de diversas áreas trabalham em sintonia para garantir essa construção diária. E estamos sempre em busca de novas pessoas para colaborar com esse objetivo, sejam profissionais que procuram por uma primeira oportunidade no mercado de trabalho, até os mais experientes.

Você se identifica e acredita nesse propósito e quer trabalhar em uma de nossas marcas? Venha fazer parte do nosso time! Estamos de braços abertos para recebê-lo(a).

Para se candidatar a uma de nossas vagas, é importante manter todos os seus dados atualizados e completos. Fique à vontade para se cadastrar em todas as vagas disponíveis do seu interesse, apenas recomendamos que você finalize um processo antes de iniciar um novo.

Responsabilidades e atribuições

MISSÃO DO CARGO:

Prestar suporte administrativo e operacional a equipe de Call Center visando buscar a excelência no atendimento aos clientes, apoiando com auditorias e ações de melhorias.

PRINCIPAIS ATRIBUIÇÕES / RESPONSABILIDADES:

• Apoiar no treinamento das pessoas envolvidas na cadeia de teleatendimento;
• Auxiliar na elaboração de relatórios quantitativos e qualitativos sobre os resultados das monitorações realizadas.
• Participar da elaboração dos procedimentos, scripts e apresentações;
• Apoiar no desenvolvimento das ações de endomarketing e campanhas de incentivo;
• Gerar comunicação com time para anúncios e atualizações em tempo real;
• Prestar suporte à monitoria do tráfego das ligações, intervindo nos desvios;
• Auxiliar na verificação da atuação dos colaboradores do setor nas rotinas diárias, orientar e esclarecer dúvidas, a fim de contribuir para a exatidão das informações prestadas e a qualidade do atendimento
• Apoiar na transmissão dos resultados atingidos no atendimento à equipe, visando o envolvimento de todos para a melhoria;
• Realizar atividades e ações de motivação e engajamento do time operacional.

Requisitos e qualificações

Escolaridade: Ensino médio completo

Informática: Office intermediário

Local de trabalho: UNICID – Tatuapé

Informações adicionais

Horário de trabalho: Segunda a Sexta das 9h ás 19h

Benefícios: Assistência Médica, Assistência Odontológica, Vale Refeição, Vale Transporte, Convênio Farmácia, Total Pass, Bolsa de Estudos sendo 2 Bolsas de Estudo (Graduação/ Pós-Graduação) – Após 3 meses de experiência você ou seu dependente (cônjuge ou filhos) pode começar a estudar conosco, Seguro de Vida, Day Off de aniversário.