Assistente BackOffice Nespresso eB2B – Ribeirão Preto

Localização: Nestlé Business Services – RAO/BR

Área/Stream: Eb2b Operations / Eb2b

Reporte: Coordenação da operação

Turno: Seg à qui 08hs às 18:00hs Sex 08hs às 17:00hs

Modalidade: Híbrido ou Teletrabalho

Propósito da posição

“Para Nestlé, o respeito pela inclusão, diversidade e igualdade de oportunidade é muito importante”

O dia a dia …

• Realizar acompanhamento e tratativa diário de casos/reclamações de máquinas, pedidos, entregas e financeiro para Nespresso Professional e consumidores.
• Dar retorno aos clientes da resolução dos casos por e-mail ou telefone.
• Acompanhar e cobrar as áreas para garantir o SLA (Service Level Agreement) dos casos.
• Realizar reuniões diárias e semanais e propor ações de melhoria para os processos da área.
• Participar de reuniões semanais com a equipe para alinhar expectativas de cumprimento de SLA e definir plano de ação para metas não atingidas.
• Responsável por consolidar o volume do dia e dar visibilidade ao mercado e ao coordenador.
• Acompanhar o volume das atividades e dar visibilidade à coordenação/Analista quando estiver fora da escala.
• Manter documentos de rotinas de trabalho atualizados.

O que vai contribuir para seu sucesso?

• Necessário Ensino Médio Completo.
• Desejável graduação em andamento ou concluído em áreas de administração ou afins.
• Inglês ou Espanhol intermediário será um diferencial.
• Conhecimento em ferramentas de melhoria contínua e ágeis.
• Boas habilidades no Pacote Office.
• Comunicação clara e objetiva com todos os níveis.
• Senso de urgência e visão 360.
• Trabalho em sinergia com departamentos correlatos durante projetos
• Foco em drivers operacionais e em gerar valor para o business.
• Solução de problemas e eventualidades de baixa e alta complexidade.
• Promover um ambiente de trabalho agradável e colaborativo.
• Organização para trabalho.