Assistente de atendimento ao cliente – São Vicente

  • Período Integral
  • São Vicente
  • A Combinar USD / Year

ORYS

Titulo da vaga: Assistente de atendimento ao cliente – São Vicente

Os promotores serão responsáveis por auxiliar clientes na navegação e usabilidade dos totens de autoatendimento, orientando-os em serviços como:

  • Emissão de 2ª via de fatura e código de barras.
  • Pagamento de faturas, incluindo pagamentos via PIX.
  • Atendimento a clientes digitalizados e não digitalizados, abrangendo todas as faixas etárias e perfis de loja (clusters A a D).

Além disso, o promotor terá o papel de apresentar os canais digitais da Claro (como Minha Claro App, site e WhatsApp), incentivando e convertendo os clientes para o uso desses canais.

 

Soft Skills Essenciais:

  1. Empatia:
  • Capacidade de entender e atender às necessidades de diferentes perfis de clientes, especialmente aqueles com pouca familiaridade com tecnologia.
  1. Comunicação Clara e Objetiva:
  • Habilidade para explicar processos de forma simples e acessível, adaptando a linguagem conforme o público (digitalizado ou não).
  1. Paciência:
  • Facilidade para lidar com clientes que tenham dificuldades ou resistências em usar tecnologia, ajudando-os com calma e eficiência.
  1. Didática e Capacidade de Ensino:
  • Competência para orientar e capacitar clientes no uso dos totens e canais digitais, promovendo a autonomia no futuro.
  1. Flexibilidade e Adaptabilidade:
  • Conforto em lidar com diferentes perfis de clientes e cenários diversos dentro das lojas.
  1. Foco em Resultados:
  • Habilidade para atingir metas relacionadas à conversão de clientes para os canais digitais.
  1. Proatividade e Iniciativa:
  • Disposição para identificar oportunidades de melhorar a experiência do cliente e sugerir soluções.
  1. Trabalho em Equipe:

Boa interação com os times das lojas e integração com as estratégias regionais.

Presencial. Contratação temporária por três meses. Modalidade PJ.

Cidade: São Vicente

Empresa: ORYS

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