Assistente de Atendimento I – Barueri

A Pingoo.Casa é uma empresa atuante no setor de casa e construção, especializada em louças e metais, oferecendo uma vasta gama de produtos para atender às necessidades de projetos residenciais e comerciais. Com foco em qualidade e inovação, comercializamos nossos produtos tanto em nosso site próprio quanto em grandes marketplaces. Nosso compromisso é proporcionar aos clientes uma experiência de compra excepcional, através de um atendimento de excelência e soluções que agregam valor aos seus projetos.

Responsabilidades:

• Realizar atendimento ao cliente em canais de pré-venda e pós-venda, oferecendo suporte via WhatsApp, e-mail, telefone e redes sociais, além dos marketplaces (Mercado Livre, Amazon, Magalu, entre outros);

• Responder a dúvidas sobre produtos, prazos de entrega, formas de pagamento, devoluções, trocas e outras questões relacionadas ao processo de compra;

• Acompanhar e solucionar chamados abertos por clientes nos marketplaces, garantindo a satisfação do cliente e o cumprimento dos prazos;

• Auxiliar na resolução de problemas relacionados a entregas, avarias e outros incidentes, mantendo a comunicação clara e empática com o cliente;

• Manter um relacionamento positivo com os clientes, transmitindo confiança e profissionalismo em cada interação;

• Colaborar com equipes internas para identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento, contribuindo para a evolução contínua da experiência do cliente;

• Manter registros organizados de todos os atendimentos, utilizando sistemas internos e plataformas dos marketplaces para assegurar um acompanhamento preciso.

Requisitos:

• Ensino médio completo; estar cursando ensino superior é um diferencial;

• Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente em e-commerce ou marketplaces;

• Familiaridade com plataformas de vendas online;

• Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal, com foco em empatia e na resolução de problemas;

• Proatividade, organização e capacidade de trabalhar sob pressão em um ambiente dinâmico;

• Conhecimento básico de Excel e experiência com ferramentas de CRM;

• Perfil orientado ao cliente, com paixão por proporcionar uma experiência de atendimento de alta qualidade.

O que oferecemos:

• Oportunidade real de crescimento em uma empresa em expansão.

• Ambiente dinâmico, com autonomia para inovar e testar novas ideias.

• Trabalho em um time de alto nível, que valoriza aprendizado e troca de experiências.

• Modelo de trabalho híbrido

• Local de Trabalho: Barueri

Se você é uma pessoa motivada, focada no cliente e deseja fazer parte de uma empresa que valoriza a excelência no atendimento, venha fazer parte da equipe da Pingoo.Casa!