Assistente de atendimento vaga afirmativa pcd – São Paulo

Como Assistente de Atendimento, você fará parte do time de Customer Experience (CX), apoiando nas rotinas diárias da equipe e realizando atendimentos aos clientes. Seu objetivo será oferecer a melhor experiência possível, encantando nossos organizadores de eventos e garantindo a satisfação dos clientes.

Seus Desafios Serão

• Realizar atendimentos via Zendesk (e-mail, chat e telefone), atendendo diversas solicitações de organizadores de eventos.
• Ajudar na resolução de problemas e dúvidas pontuais através do chat, garantindo um atendimento instantâneo, de qualidade e focado no encantamento dos clientes.
• Auxiliar nos atendimentos aos organizadores através das redes sociais (Facebook, Instagram, Twitter), proporcionando uma boa experiência ao cliente da empresa.
• Criar e atualizar conteúdos relativos ao atendimento, sugerindo melhorias para a central de ajuda e na operação da área, mantendo a inovação constante.

O que buscamos?

• Profissionais comprometidos com a excelência no atendimento e dispostos a encantar clientes.
• Pessoas que buscam ser protagonistas de suas carreiras, contribuindo para a construção de novos processos e soluções inspiradoras.
• Graduação concluída ou cursando.
• Experiência com Experiência do Cliente ou Atendimento Virtual ao Cliente através de canais digitais como chat, WhatsApp, e-mail, telefone, redes sociais, Reclame Aqui, etc.
• Habilidade na escrita, interpretação de textos, comunicação e argumentação, sendo capaz de expressar ideias de forma simples e assertiva.
• Gostar de resolver problemas e ser proativo(a).
• Facilidade em trabalhar com foco no encantamento do cliente.
• Capacidade de colaborar com o time para alcançar resultados conjuntos e disposição para compartilhar e aprender coisas novas.
• Vale-Refeição;
• Plano de Saúde e Plano Odontológico;
• Auxílio Home Office;
• ‍ GymPass;
• Seguro de vida;
• Licença maternidade e paternidade estendidas;
• Auxílio-creche;
• Day Off de aniversário e tempo de casa;
• Licença PETernidade – folga para a adaptação do seu novo bichinho;
• Parcerias diversas;
• Bônus por resultado.

Jornada de trabalho: De segunda e sexta- feira das 09h às 17h, com escala em um sábado por mês (compensação de uma folga na semana)

Híbrido

• Idas ao escritório de uma vez ao mês;
• Nos dois primeiros meses de trabalho (onboarding) com ida ao escritório três vezes na semana.