ASSISTENTE DE BACKOFFICE SR. (22552-29691) – Joinville

  • Período Integral
  • Joinville
  • A Combinar USD / Year

Bosch Brasil

Titulo da vaga: ASSISTENTE DE BACKOFFICE SR. (22552-29691) – Joinville


Descrição da empresa

Na Bosch, moldamos o futuro por meio das inovações tecnológicas de alta qualidade e de serviços que despertam entusiasmo e melhoram a vida das pessoas. Temos uma promessa sólida para nossos colaboradores: crescemos juntos, gostamos do nosso trabalho e inspiramos uns aos outros. Junte-se a nós e sinta a diferença.

Descrição do emprego

Na posição de Assistente de Backoffice SR., você irá atuar no time de SO, com a missão de dar suporte a clientes que realizaram abertura de reclamações de produtos ou serviços.

Principais Responsabilidades

  • Gerenciar reclamações nos canais Consumidor.gov e Reclame Aqui, assegurando respostas profissionais e alinhadas às políticas da empresa.
  • Buscar soluções rápidas e eficazes para as demandas dos clientes, cumprindo os prazos estipulados;
  • Manter o histórico de interações atualizado no CRM, com informações detalhadas e precisas;
  • Interagir com áreas internas (pós-vendas, concessionárias, áreas técnicas) para garantir a melhor solução para o cliente.
  • Acompanhar as solicitações e reclamações, desde a abertura até o fechamento, garantindo uma comunicação transparente e precisa.
  • Utilizar métodos de resolução de problemas para casos complexos, mantendo clareza e assertividade nas comunicações.
  • Gerir notificações extrajudiciais com foco na retenção do cliente.

Qualificações

  • Cursando ensino superior em Administração, Recursos Humanos, Direito ou áreas afins;
  • Conhecimento em inglês intermediário ou avançado será um diferencial;
  • Conhecimento em CRM e ferramentas de atendimento ao cliente;
  • Experiência em atuar com atendimento de alta complexidade;
  • Vivência em atendimentos corporativos via Consumidor.gov e Reclame Aqui;
  • Proficiência no Pacote Office (Word, Excel intermediário, PowerPoint);
  • Residir em Joinville -SC (disponibilidade para atuar presencialmente).

Informações Adicionais

Benefícios da Bosch

  • Assistência médica e odontológica
  • Participação nos lucros e resultados (PLR)
  • Plano de previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadas
  • Seguro de vida
  • Licença maternidade e adoção estendida de 180 dias
  • Licença paternidade e adoção de 20 dias
  • Alimentação no local de trabalho
  • Vale Transporte
  • Benefícios de fim de ano com Cesta de Natal e ave congelada
  • Brinquedo para filhos menores de 12 anos
  • Material escolar para colaboradores (até nível universitário) e filhos (até final do ensino médio)
  • Política de subsídios para cursos técnicos, pós-graduação, MBA, especializações e idiomas
  • Treinamentos e capacitações através da nossa universidade corporativa
  • Premiação por tempo de casa (a partir de 10 anos e a cada 5 anos)
  • Participação opcional em várias ações de voluntariado via Instituto Robert Bosch

Informações adicionais

  • Vaga elegível para pessoas com deficiência ou reabilitadas
  • Não contratamos menores de 16 anos e somos contra o trabalho infantil
  • Modelo de trabalho: Presencial
  • Se esta vaga for elegível ao modelo Home Office, a avaliação do posto de trabalho será uma das etapas do processo seletivo
  • Área contratante: SO
  • Prazo: 05/03/2025

Para colaboradores Bosch

  • Sua candidatura pode ser feita internamente pelo site SmartHub
  • Após se candidatar, recomendamos informar a sua liderança
  • Verifique a elegibilidade desta vaga em nosso Programa de Indicações “Indica Ai” (conforme RCD 12030-000)

Na Bosch, acreditamos que a diversidade é o motor da inovação, por isso, todas as vagas são elegíveis para pessoas com deficiência, em situação vulnerável e grupos minoritários.

Junte-se a nós e sinta a diferença. Work.

bosch.com.br/carreiras

Cidade: Joinville

Empresa: Bosch Brasil

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