Assistente de Central de Atendimento – São José dos Campos

JUNTOS, QUEREMOS CONSTRUIR UM FUTURO SUSTENTÁVEL, PARA ISSO…

Buscamos por um (a) Assistente de Central de Atendimento que será responsável por receber, alocar e responder os pedidos de latas e tampas dos clientes seguindo a malha de atendimento do time de planejamento de IBP e segundo o SLA acordado com os clientes , visando respostas rápidas e prevenindo possíveis problemas na operação de entrega do curto prazo. É o profissional responsável pelo atendimento de primeiro nível dos clientes da Ball BPSA , abrangendo não somente a grade de pedidos, mas toda a interface necessária entre o cliente e demais áreas da Ball (Produção, Distribuição, Industrial, Fiscal, GBS, etc.

PARA JUNTOS ALCANÇARMOS O EXTRAORDINÁRIO, VOCÊ SERÁ RESPONSÁVEL POR:

• Recepcionar e ingressar os pedidos dos clientes no SAP, de acordo com o plano logístico e SLA acordado com os clientes e internamente em IBP e demais área de interface;
• Realizar os ajustes solicitados internamente, seja pelo Analista e Coordenadores de Customer Fulfillment, como pelo PCP, PCD e Transporte, visando sempre o perfeito atendimento ao cliente e à meta de OTIF;
• Munir os clientes de sua carteira e backup com informação sobre o andamento da programação, desde a disponibilidade de produto, carregamento e acompanhamento de entregas diárias;
• Ser a interface tática-operacional com os Coordenadores de Customer Fulfillment
• Garantir continuamente que os pedidos sejam ingressados no sistema de forma eficiente, buscando zero erro de alocação;
• Garantir a realização do FIFO, com base nos estoques e alocações no SAP, a fim de evitar sucateamentos por motivo Ball;
• Suportar os Projetos de melhorias da área.

PARA JUNTOS FAZERMOS A DIFERENÇA ESPERAMOS QUE VOCÊ TENHA:

• Nível Superior em Administração de Empresas, Economia ou Engenharia (cursando ou completo);
• Experiências anteriores na área de atendimento a cliente B2B;
• Espanhol avançado (obrigatório)
• Pacote office intermediário (Excel avançado é um diferencial)
• Conhecimento do sistema SAP (diferencial);
• Disponibilidade para trabalhar 1 domingo no mês

Informações Adicionais

• Local de trabalho: São José dos Campos/SP
• Modelo: Híbrido

A Ball Corporation é uma empresa de oportunidades iguais. Incentivamos ativamente inscrições de todas as pessoas, independentemente de sexo, idade, etnia, fé, habilidade ou orientação.

Ao ingressar na Ball, você pertence a uma equipe de mais de 22.000 membros em todo o mundo. Nosso produtos vão desde latas de alumínio infinitamente recicláveis, copos e garrafas de aerosol, até soluções aeroespaciais que permitem que nossos clientes tenham uma compreensão mais profunda do nosso planeta e do universo.

Cada um de nós tem um profundo compromisso com a diversidade e a inclusão, que é a base de nossa cultura de pertencimento.

Todos na Ball estão fazendo a diferença fazendo o que amamos. Porque aquilo que criamos pode mudar, mas o que sempre faremos é a diferença.

Por favor, tenha em consideração que o nome do cargo anunciado pode variar em relação ao nome do cargo no contrato devido à estrutura local e sistemas globais de RH.