Assistente de Operação II – Teixeira de Freitas

Quem Somos

São cerca de 10 milhões de passageiros transportados ao ano, e cerca de 700 localidades atendidas, através de 347 linhas interestaduais e intermunicipais. São mais de 3.700 empregos diretos e indiretos e 350 pontos de vendas, entre próprias e credenciada, espalhadas pelos oito estados de atuação da empresa – Espírito Santo, Bahia, Rio de Janeiro, São Paulo, Minas Gerais, Alagoas, Sergipe e Pernambuco .Implementado há cerca de 23 anos, o Sistema Gestão da Qualidade da Viação Águia Branca alcançou sua certificação em 2001, com a ISO 9001, pela gestão da qualidade da organização. Em 2024, a Viação Águia Branca deu um novo passo para a excelência em seu compromisso com a qualidade e a segurança, com a implantação do Sistema de Gestão da Qualidade e Segurança Viária. Este novo sistema reafirma nosso foco na melhoria contínua dos processos e na segurança viária, além de atender plenamente aos requisitos das normas ISO 9001 e ISO 39001. Como prática interna de difusão da metodologia de gestão de processos, nós promovemos há 20 anos o Prêmio Qualidade, estimulando nossos colaboradores a implementar melhorias na execução desses processos, tornando-os mais eficientes, através da metodologia do PDCA e das Ferramentas da Qualidade. A pesquisa de satisfação com o cliente realizada em 2015, constatou que 81,4% dos passageiros reconheceram nossos serviços como bom e ótimo. Nosso sucesso é consequência da qualidade dos serviços prestados, e por isso cresce a cada ano a aprovação de nossos clientes.

Horário: Escala 12×36, Horário 18:00 às 06:00

Contratação: Tenured – CLT labor code

Nível: Operational

Descrição e Responsabilidades

• Liberar Motoristas para viagem, efetuando testes de bafômetro e de vigília, entregando documentos, prestando informações diversas
• Cumprir os procedimentos operacionais sob sua responsabilidade, conforme instrução de trabalho (PO).
• Atender Motoristas, pessoalmente ou via telefone, prestando informações como confirmação de escala, treinamentos, consultas com a Medicina do Sono e outros.
• Organizar e entregar documentos aos Motoristas, tais como quadro de tarifa, disco de tacógrafo, mapa de viagens, tabela de preço, telefones úteis e outros, para que seja colocados no ônibus em viagem.
• Medir teor alcoólico de Motoristas no inicio da jornada, utilizando bafômetro, para segurança dos passageiros e cumprimento de normas
• internas, bem como retirar da escala e encaminhar à Gerência os que apresentarem problemas.
• Auxiliar o CCO nas escalas de Motoristas, prestando informações diversas.
• Entregar objetos e documentos encontrados nos ônibus à área de Achados e Perdidos, para que sejam entregues aos clientes.
• Atender Motoristas em viagens e que sofreram acidentes, providenciando presença da polícia, substituição do ônibus e do Motorista, registrando a ocorrência na planilha, visando agilidade no processo.
• Registrar as informações relevantes do seu turno de trabalho, para conhecimento do turno seguinte.
• Atender 0800 no horário de 24:00 h às 6:00h, registrando as reclamações de clientes e informando ao setor de SAC as reclamações.
• Encaminhar, quando necessário, Motoristas que apresentarem problemas detectados nas entrevistas realizadas no inicio da jornada, à Psicóloga da empresa, para atendimento.
• Requisitar, mensalmente, materiais de expediente ao Almoxarifado, através de sistema, visando atender a necessidade da área.
• Manter a conservação, limpeza e organização de ferramentas, equipamentos e local de trabalho ,a fim de cumprir com as ações que promovam a preservação de meio ambiente.
• Executar outras tarefas correlatas às acima descritas, a critério de seu superior.

Requisitos

Requisitos:

• Ensino Médio Completo
• Habilidade com o computador
• Disponibilidade para trabalhar em escala noturna
• Boa comunicação

Diferencial

• Técnico em logística ou áreas afins
• Conhecimento sobre normas e linhas da Águia Branca
• CNH B

Benefícios: Águia Clube – Clube de Benefícios , Atendimento psicológico, Bicicletário, Café da manhã , Convênio com Instituições de Ensino, Convênio Sesc, Convênio Sest Senat, Cooperativa de Crédito, Estacionamento, Informado na entrevista, Kit Escolar , Passagem de férias, Plano de saúde, Plano odontológico , Previdência Privada, Programa Jovem Aprendiz para familiares dos colaboradores , Seguro de Vida, Vale-alimentação, Vale-refeição, Vale-transporte, Vestiário