Assistente de Operações de E-commerce – São Paulo

Somos uma multinacional japonesa, líder mundial no segmento de Ar Condicionado. Neste desafio, você será responsável por garantir a fluidez das operações administrativas e logísticas do canal digital da empresa. Atuará como o elo entre os diferentes pontos focais da operação, assegurando que os processos estejam alinhados e funcionando de maneira eficiente.

O Assistente de Operações de E-commerce desempenha um papel essencial para o sucesso das vendas digitais da empresa, garantindo que toda a jornada do pedido – da compra até a entrega – ocorra sem falhas. Sua atuação estratégica na interface entre diferentes áreas contribui diretamente para a experiência do cliente e o crescimento do negócio online.

Responsabilidades e atribuições

Gestão Administrativa e Operacional

• Acompanhar e garantir que os pedidos sejam processados corretamente, desde a aprovação até a entrega ao cliente.
• Auxiliar no controle de faturamento, emissão de notas fiscais e conferência de documentos fiscais e contratuais.
• Suporte na gestão de indicadores operacionais (KPIs), elaborando relatórios de desempenho.

Integração com Áreas Internas e Parceiros

• Servir como ponto de contato entre os times de logística, atendimento ao cliente, marketing e TI para garantir a execução fluida das operações de e-commerce.
• Apoiar a equipe de atendimento ao cliente na resolução de dúvidas e problemas relacionados a pedidos, entregas e pagamentos.

Logística e Controle de Estoque

• Monitorar o fluxo de pedidos junto às transportadoras e marketplaces, entendendo o seller escore de cada parceiro.
• Suporte na gestão de devoluções, trocas e reembolsos.

Melhoria Contínua e Processos

• Sugerir melhorias operacionais para otimizar processos e aumentar a eficiência da operação.
• Participar de reuniões periódicas para atualização e alinhamento com as demais áreas envolvidas na operação do e-commerce.
• Atualizar documentação de processos operacionais sempre que necessário.

Requisitos e qualificações

Formação e Experiência

• Formação acadêmica em Administração, Logística, Gestão Comercial ou áreas correlatas (desejável, mas não obrigatória).
• Experiência prévia em operações de e-commerce ou funções administrativas relacionadas.

Habilidades e Competências

• Organização e atenção aos detalhes para lidar com múltiplas tarefas simultaneamente.
• Habilidade analítica para interpretação de dados operacionais.
• Boa comunicação e capacidade de interação com diferentes áreas.
• Conhecimento básico em Excel, ERPs e plataformas de e-commerce.
• Proatividade e habilidade para resolver problemas.

Informações adicionais

O que oferecemos?

• Remuneração Fixa (contratação CLT)
• Benefícios: Plano de Saúde e Odontológico | Vale Refeição | Vale Alimentação |Seguro de Vida | PLR | Previdência Privada | Gympass(Wellhub)
• Ferramentas de Trabalho (celular, notebook)