Assistente de Qualidade – São Paulo

Descrição

Antes de se inscrever, pedimos sua atenção:

Esta oportunidade é exclusiva ou preferencial para pessoas com deficiência

Sobre a Área

Em CX temos um objetivo: “Inspiramos confiança em nossos usuários, gerando experiências extraordinárias”. Atuamos em busca da resolução das consultas e/ou reclamações que nossos usuários possam estar tendo, a fim de oferecer soluções eficientes no menor tempo possível.

A Equipe Qualidade (Quality Systems (QS)), Tem o Desafio De Monitorar e Analisar Nossos Serviços De Atendimento Tal Qual Nossos Produtos Oferecidos Em Nossas Plataformas, Garantindo Que Tenhamos a Operação Alinhada Às Regras De Negócio e Resolutividade Nas Consultas De Nossos Usuários. Dentre As Diversas Atividades o Nosso Assistente Precisará

• Analisar e auditar os principais KPIs de qualidade (EO e Validez de Métrica) para detectar desvios e oportunidades de melhoria.
• Coordenar as mesas de trabalho com a operação (CS Interno e provedores) além das diferentes áreas de suporte de CX (como KM e CSI).
• Realizar instâncias de calibração, para alinhamentos e esclarecimentos sobre a métrica e gestão dos processos da equipe.
• Ter capacidade de estruturar e comunicar eficientemente às partes interessadas internas (Gerentes e Executivos) sobre as oportunidades de melhoria detectadas em análises.
• Ter autonomia para gerenciamento e execução de projetos e atividades diárias que envolvam outras equipes da empresa e nossos BPOs

Quais são os requisitos necessários para a posição?

• Capacidade analítica e interesse em gestão de dados
• Boa habilidade de comunicação e trabalho em equipe
• Conhecimento de Pacotes do Office – (Excel, Power Point) ou Ferramentas GSUITE (gsheets, google presentations)
• Interesse em ferramentas da Qualidade para Melhoria Contínua, será um diferencial
• Conhecimento de banco de dados (Tableau, SQL) – será um diferencial