Assistente de Relacionamento – Novo Hamburgo

Apoiar e colaborar com os Analistas de Relacionamento na realização das suas atividades. Atuar ativamente com todos da empresa, na busca do atendimento do nosso propósito e da satisfação dos nossos clientes. Atender o cliente nos canais (SLA, Telefone, Chat, WhatsApp, entre outros que a empresa fazer uso), mantendo uma comunicação clara e transparente, fornecendo informações sobre produtos, serviços e soluções, sempre de forma ágil, efetiva e empática. Orientar o cliente, esclarecendo as suas dúvidas e propondo soluções, em produto e serviços, que visem o melhor aproveitamento dos recursos do sistema. Promover a autonomia dos usuários. A cada atendimento prestado se questionar:O que poderia ter evitado esta demanda? e encaminhar a ação. Identificar e resolver problemas técnicos, muitas vezes trabalhando em conjunto com equipes de suporte interno, com foco na solução do problema do cliente, além de atuar na articulação interna para garantir a resposta rápida às suas necessidades e expectativas, acompanhando-as até o encerramento da demanda. Manter registros precisos das interações com clientes, incluindo problemas, soluções, ações tomadas e/ou combinações realizadas. Orientar os usuários quanto aos canais de comunicação existentes e das boas práticas para a manutenbilidade do ERP CIGAM na sua estrutura. Facilitar a comunicação entre o cliente e as equipes internas, garantindo que as informações sejam transmitidas de forma ágil, clara e eficiente. Gerir as demandas e pendências dos clientes (o que inclui a articulação interna para garantir a resposta rápida às suas necessidades e expectativas, acompanhando-as até o encerramento da demanda). Fornecedor retornos para os clientes nos assuntos que está envolvido e/ou conforme orientação dos AR’s, RE’s e/ou Lideranças. Acompanhar os e-mails da caixa dos AR’s, além da sua, priorizando as demandas, fornecendo os feedbacks e escalando o assunto sempre que necessário. Tratar pedidos de prioridades, envolvendo o AR ou RE quando exigir negociação, não houver resolução mediante processo padrão ou se tratar de uma situação nova/desconhecida (sem processo definido). Auxiliar na gestão das pendências dos clientes (o que inclui a articulação interna para garantir a resposta rápida às suas necessidades e expectativas, acompanhando-as até o encerramento da demanda). Auxiliar na formação e manutenção de clientes referência, na criação de estudos de caso e depoimentos de clientes, que demonstrem o sucesso e o impacto do ERP CIGAM. Acompanhar e apoiar ativamente no processo de atualização de versão, executando parte do processo técnico e/ou operacional, além de fornecendo feedbacks parciais, envolvendo o AR sempre que surgir algum impedimento ou situação que coloque em risco o combinado com o cliente. Acompanhar e avaliar indicadores e acompanhar a SLA dos clientes, envolvendo o AR sempre que surgir alguma insatisfação ou variação no padrão. Enviar regularmente os indicadores de atendimento para os AR’s e/ou RE e clientes (quando combinado), bem como os relatórios com os atendimentos prestados. Contribuir para a base de conhecimento, documentando soluções e melhores práticas, além de apoiar na divulgação da CIGAM e do ERP CIGAM nas diversas formas de mídias. Trabalhar em prol de um bom clima organizacional, com base cultura da empresa e nas políticas vigentes, de forma que o ambiente seja propicio a motivação, que tenha desafios, dê autonomia, proporcione o reconhecimento e gere o aprendizado. Promover um aumento na autonomia das equipes a partir das experiências vivenciadas e feedbacks recebidos, com base na cultura da empresa e nas políticas vigentes. Atuar na formação de novos colegas nas funções de Relacionamento. Zelar pela segurança dos direitos autorais da empresa, da base de conhecimento e pelo patrimônio da CIGAM, cuidando das máquinas e equipamentos sob seu uso.

Formação Acadêmica

Não informado

Salário

A combinar

Cargo

Assistente de atendimento

Empresa

Cigam Software Corporativo

Desenvolvimento de software.

Ramo

Informática/ Tecnologia

(ID)