Assistente de SAC – Jandira

Estamos em busca de um Assistente de SAC para integrar nossa equipe. Este profissional será responsável por gerenciar o atendimento ao cliente final, focando em resolver problemas relacionados a insucessos de entrega. Atuará como um elo entre o cliente, o embarcador e as áreas internas da empresa, garantindo a satisfação do cliente e a eficiência operacional.

Responsabilidades

• Atender ao Cliente Final: Gerenciar e resolver questões relacionadas a insucessos de entrega, garantindo que as preocupações dos clientes sejam tratadas de forma eficaz e eficiente.
• Tratar Cancelamentos de Pedidos: Coordenar com o embarcador para cancelar pedidos e programar a devolução dos mesmos para o Centro de Distribuição (CD) de origem.
• Acareação de Entregas: Investigar e resolver casos de entregas reportadas que não foram recebidas pelo cliente, assegurando a precisão das informações.
• Gerenciar Extravios e Roubos: Relacionar produtos e comunicar ao cliente e ao embarcador sobre pedidos que sofreram extravio ou roubo de carga, além de coordenar as tratativas internas com as áreas responsáveis.
• Gerenciar Comprovantes de Entrega: Enviar e receber comprovantes de entrega diariamente, garantindo a documentação adequada de todas as transações.
• Agendar Entregas Programadas: Coordenar o agendamento de entregas programadas e atuar como interface com o time de expedição para assegurar a execução conforme planejado.
• Tratar Destrocas de Pedidos: Resolver questões de destroca de pedidos entregues incorretamente, assegurando a satisfação do cliente e a correção dos erros.

Qualificações

• Competências de Comunicação: Excelentes habilidades de comunicação para interagir de forma clara e eficaz com clientes e equipes internas.
• Empatia e Organização: Capacidade de entender as necessidades dos clientes e gerenciar múltiplas tarefas de forma organizada.
• Resolução de Problemas: Habilidade para identificar e resolver problemas de forma proativa.
• Orientação para o Cliente: Foco em garantir a satisfação do cliente e melhorar continuamente a experiência do usuário.
• Atenção aos Detalhes: Capacidade de perceber nuances e detalhes importantes que podem impactar a qualidade do atendimento.
• Formação Acadêmica: Desejável ensino superior completo ou cursando em áreas relacionadas, como Administração, Logística ou afins.