Assistente de Serviços – Rio de Janeiro

Qual a vaga: Assistente de Serviços

O que você vai fazer:

Como Assistente de Serviços, você vai atuar na área de atendimento ao consumidor de um Serviço Autorizado de grandes marcas de Eletrodomésticos, oferecendo suporte ao consumidor, apoio administrativo à área Comercial e de Serviços com o fornecimento de informações e o tratamento de demandas da área. Se você tem foco no cliente, boa capacidade de concentração e análise, facilidade para se comunicar e se relacionar, junte-se a nós! Ajude-nos a continuar entregando experiências extraordinárias, e nós te ajudaremos a crescer profissionalmente.

Algumas responsabilidades serão:

• Atendimento Telefônico primário para abertura de ordens de serviço e secundário para informações de ordens de serviço já abertas,
• Atender às solicitações dos consumidores recebidas através do telefone, whastapp e e-mail, identificando necessidades, buscando reverter situações de insatisfação e acompanhando os atendimentos até a resolução;
• Efetuar o registro no sistema das ligações atendidas e dos equipamentos efetuados, conforme procedimentos;
• Identificar situações críticas e encaminhar para a análise do superior imediato;
• Gerenciar atendimento técnico, elaborando roteiro, realizando agendamento, abrindo, conferindo e encerrando Ordens de Serviço (OS) no sistema, acompanhando as tarefas de SAC e pedidos de peças para suprir atendimentos;
• Assegurar a qualidade das informações registradas e transmitidas ao consumidor, informando e orientando sobre procedimentos a serem efetuados no aguardo do parecer do fabricante,
• Atender aos consumidores e/ou vítimas envolvidas em casos de produtos danificados por fogo e/ou que causaram danos físicos/materiais aos consumidores;
• Acompanhar e cobrar profissionais de serviço técnico no cumprimento de recomendações e checklist, recebendo e encaminhando o material enviado para análise dos canais responsáveis e da supervisão do Serviço Autorizado,
• Identificar oportunidades para outros departamentos visando melhorias nos processos, produtos e/ou serviços.

Você tem:

• Ensino médio completo ou superior
• Experiência com atendimento ao consumidor na área de pós-vendas;
• Residência próxima ao bairro de Botafogo
• Disponibilidade para trabalhar aos sábados

Regime: CLT

Presencial

44h semanais

Salário: R$ 1578,73 (bruto)

Reserva Técnica Variável por performance;

Benefícios: VT, Seguro de Vida e Plano Odontológico

Venha fazer parte da nossa equipe e proporcionar aos nossos consumidores uma jornada incrível!