Assistente de suporte ao cliente – Florianópolis

Assistente de Suporte a Sistemas – Help Desk Unidade Florianópolis

RESPONSABILIDADES:

1- Atuar na área de atendimento/suporte a clientes por telefone, e-mail e acesso remoto em sistemas de gestão (ERP).

2- Registrar chamados e reclassificar para as áreas de atendimento apropriadas, prover suporte técnico em 1º nível.

3- Auxiliar na identificação e solução de incidentes e problemas.

4- Atender e orientar procedimentos referentes ao funcionamento dos sistemas.

5- Realizar validações de processos, implementar/orientar novas funcionalidades após atualizações. Detectar possíveis problemas em sistemas de gestão (ERP).

6- Executar rotinas internas relacionadas ao monitoramento dos chamados/atendimentos realizados aos clientes/usuários.

PERFIL DESEJADO:

* Conhecimentos em processos administrativos de negócios para as áreas, faturamento, emissão de notas fiscais (NFe/NFse), impostos, financeiro, comercial;

* Experiência em Help Desk, auxílio e suporte a clientes em sistemas de gestão

* Boas práticas de atendimento ao cliente;

* Boa comunicação, saber trabalhar em equipe, iniciativa, organização;

* Boa comunicação verbal e escrita;

* Bom relacionamento interpessoal e comprometimento;

* Cursando Superior, preferencialmente na área de Administração, Contabilidade ou Sistemas de Informação; ou Curso Técnico nas áreas afins.

Carga horária: 8 horas (segunda à sexta)!

BENEFÍCIOS e CONVÊNIOS

– Vale alimentação ou refeição;

– Seguro de vida em grupo;

– Day off (dia do aniversário);

– Convênio com Plano de saúde;

– Convênio com Plano odontológico.