Assistente de T.I – Guarulhos

Registrar e acompanhar chamados de suporte técnico, garantindo que todas as solicitações sejam tratadas de maneira oportuna e eficaz;

Realizar testes e diagnósticos em equipamentos e sistemas de TI para identificar e resolver falhas, garantindo a operação contínua e eficiente;

Identificar e diagnosticar problemas técnicos, orientando os usuários nas etapas de resolução de problemas ou escalando questões mais complexas para a equipe;

Auxiliar na instalação, configuração e manutenção de hardware, software, sistemas operacionais e periféricos de computador;

Realizar tarefas de manutenção preventiva, como atualizações de software, limpeza de sistemas e garantia de que os sistemas estejam atualizados com as correções de segurança;

Auxiliar configuração e manutenção de servidores, dispositivos de rede e outros equipamentos;

Realizar backups de dados e sistemas de forma regular e segura;

Cumprir todas as políticas, procedimentos e diretrizes da empresa, incluindo normas de segurança da informação, privacidade de dados e conformidade regulatória;

Manter registros detalhados de chamados de suporte, resoluções de problemas, procedimentos técnicos e documentação de suporte técnico;

Colaborar com a equipe de TI em projetos específicos, como implementações de novos sistemas;

Fornece treinamento básico e orientação aos usuários sobre o uso de hardware e software padrão;

Auxiliar na monitorização da segurança da rede e dos sistemas;

Auxiliar na configuração e solução de problemas de telefonia e sistemas de comunicação, incluindo telefones VoIP e sistemas de videoconferência;

Monitorar o desempenho dos sistemas e redes de TI, identificando problemas de desempenho, gargalos de capacidade e vulnerabilidades de segurança, e implementando medidas corretivas conforme necessário;

Contribuir para a elaboração e atualização de políticas, procedimentos e documentação de TI, garantindo a conformidade com as melhores práticas de governança de TI e segurança da informação;

Instalação do Pacote Office e e-mail;

Preparar inventário de hardware existente , controlando notas fiscais de aquisição, contratos de manutenção e prazos de garantia; Graduação em Tecnologia da Informação;

Conhecimento de sistemas operacionais (Windows, Linux, macOS)

Atitude ética e confidencialidade.

Capacidade de lidar com usuários de forma cortês.

Habilidades de resolução de problemas.

Familiaridade com hardware de computador e periféricos.