Assistente de TI – Fortaleza

  • Período Integral
  • Fortaleza
  • A Combinar USD / Year

Golden Cloud Technology

OBJETIVO

Monitorar ativos de tecnologia que compõem, de forma direta ou indireta, os serviços de TI suportados pela Golden Cloud Technology aos seus clientes.

RESPONSABILIDADES

●       Detectar, analisar, filtrar eventos;

●       Registar incidentes na ferramenta de chamados;

●       Entrar em contato com o usuário para obtenção de informações adicionais quando se fizer necessário;

●       Diagnosticar e resolver solicitações de baixa complexidade, consultando a base de conhecimento;

●       Escalonar os incidentes e requisições de serviço para os demais níveis de atendimento, de acordo com sua categorização e complexidade;

●       Acionar analista de plantão, conforme definido em escalas de sobreaviso pré-definidas;

●       Cumprir os níveis de serviço estabelecidos;

●       Alertar a supervisão com antecedência quando os níveis de serviço não puderem ser atendidos.

HABILIDADES E COMPETÊNCIAS

●       Cursando nível superior em Redes de Computadores ou áreas afins, a partir do segundo semestre.

●       Conhecimento intermediário sobre o serviço suportado;

●       Conhecimento comprovado em atendimento ao cliente (cursos e certificados da área);

●       Noções de gerenciamento de serviços de TI;

●       Capacidade de identificar e resolver problemas;

●       Boa comunicação verbal e escrita;

●       Didática para orientar usuários;

●       Eficiência e produtividade;

●       Pro atividade;

●       Empatia.

SOBRE A VAGA

Jornada 12 x 36 (NOTURNO 20:00 às 08:00)

Salário compatível com o mercado + adicional noturno

Presencial

Contratação CLT

Alimentação

Vale transporte

Plano de saúde Unimed

Plano odontológico Odontoart

Seguro de vida

Programas de incentivo à graduação e pós graduação

Programas de incentivo à certificações

Day-off

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