ASSISTENTE N1 OUVIDORIA – Fortaleza

Acreditamos no poder da inclusão digital e em um futuro melhor. Por isso, buscamos talentos como você, que sonham grande e querem fazer a diferença!

Responsabilidades e atribuições

• Analisar as reclamações registradas pelos clientes na plataforma Reclame Aqui e canal direto com a Ouvidoria com o objetivo de encontrar as causas da insatisfação dos clientes;
• Entrar em contato com o cliente que registrou reclamações na plataforma Reclame Aqui e canal direto com a Ouvidoria a fim de prestar: atendimento de suporte técnico; atendimento financeiro; atendimento comercial e sanar possíveis dúvidas dos clientes;
• Receber críticas, elogios ou sugestões para melhoria de processos internos;
• Abrir Ordens de serviços e chamados corretivos para tratativa pelas demais áreas da empresa;
• Realizar pós atendimento dos clientes que nos acionam após resolução da queixa inicial;
• Executar engajamento de pesquisa com objetivo de aumento dos indicadores de satisfação da marca;
• Registrar os atendimentos nas plataformas de gerenciamentos dos canais, preencher os dados do cliente e da reclamação na planilha de acompanhamento interno e todas as informações pertinentes a tratativa com cliente em sistema.

Requisitos e qualificações

• Ensino Médio Completo;
• Conhecimento básico no pacote office;
• Habilidade com atendimento ao cliente, retenção e técnicas de negociação;
• Trabalho em equipe;
• Focada em metas;
• Adaptabilidade;
• Flexibilidade.

Informações adicionais

• Seguro de Vida em Grupo;
• Vale Transporte;
• Vale Alimentação ou Refeição;
• Plano de Saúde;
• Plano Odontológico;
• Day Off;
• Total Pass.