ASSISTENTE N1 OUVIDORIA – Fortaleza

  • Período Integral
  • Fortaleza
  • A Combinar USD / Year

Alloha Fibra

Titulo da vaga: ASSISTENTE N1 OUVIDORIA – Fortaleza


Somos a Alloha Fibra, o maior grupo independente de fibra óptica do Brasil. Um time conectado e unido, apaixonado por tecnologia e transformação, que leva internet de alta velocidade para todos os cantos do país.

Acreditamos no poder da inclusão digital e em um futuro melhor. Por isso, buscamos talentos como você, que sonham grande e querem fazer a diferença!

Responsabilidades e atribuições

  • Analisar as reclamações registradas pelos clientes na plataforma Reclame Aqui e canal direto com a Ouvidoria com o objetivo de encontrar as causas da insatisfação dos clientes;
  • Entrar em contato com o cliente que registrou reclamações na plataforma Reclame Aqui e canal direto com a Ouvidoria a fim de prestar: atendimento de suporte técnico; atendimento financeiro; atendimento comercial e sanar possíveis dúvidas dos clientes;
  • Receber críticas, elogios ou sugestões para melhoria de processos internos;
  • Abrir Ordens de serviços e chamados corretivos para tratativa pelas demais áreas da empresa;
  • Realizar pós atendimento dos clientes que nos acionam após resolução da queixa inicial;
  • Executar engajamento de pesquisa com objetivo de aumento dos indicadores de satisfação da marca;
  • Registrar os atendimentos nas plataformas de gerenciamentos dos canais, preencher os dados do cliente e da reclamação na planilha de acompanhamento interno e todas as informações pertinentes a tratativa com cliente em sistema.

Requisitos e qualificações

  • Ensino Médio Completo;
  • Conhecimento básico no pacote office;
  • Habilidade com atendimento ao cliente, retenção e técnicas de negociação;
  • Trabalho em equipe;
  • Focada em metas;
  • Adaptabilidade;
  • Flexibilidade.

Informações adicionais

  • Seguro de Vida em Grupo;
  • Vale Transporte;
  • Vale Alimentação ou Refeição;
  • Plano de Saúde;
  • Plano Odontológico;
  • Day Off;
  • Total Pass.

Cidade: Fortaleza

Empresa: Alloha Fibra

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