Assistente pleno de customer success – Rio de Janeiro

A Zoom é uma empresa inovadora em logística e transporte, reconhecida por suas soluções integradas e pelo compromisso com a satisfação do cliente. Com investimentos contínuos em tecnologia e processos otimizados, destaca-se ao oferecer serviços personalizados para grandes contas, sempre valorizando a sustentabilidade e a responsabilidade social.

Responsabilidades

• Gestão Proativa do Relacionamento: Manter contato contínuo com os clientes, compreendendo suas necessidades e antecipando desafios.
• Onboarding e Treinamento: Conduzir o processo de integração dos novos clientes, garantindo o pleno aproveitamento dos serviços.
• Monitoramento de Indicadores: Acompanhar KPIs e métricas de desempenho para assegurar a satisfação e o alinhamento dos serviços às expectativas.
• Engajamento e Suporte: Organizar reuniões periódicas, workshops e sessões de feedback para fortalecer a parceria e identificar oportunidades de melhoria.
• Interface Interna: Servir de elo entre os clientes e as áreas de logística, operações, vendas e tecnologia, facilitando a implementação de ajustes e melhorias.
• Fidelização e Crescimento: Desenvolver estratégias para retenção de clientes, identificando oportunidades de upselling e cross-selling.
• Visitas Presenciais e Viagens: Realizar visitas presenciais aos clientes e, eventualmente, viajar para São Paulo para acompanhar de perto as demandas e fortalecer a relação comercial.

Requisitos

• Formação superior em Administração, Logística, Engenharia ou áreas correlatas.
• Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente no setor de transportes ou logística.
• Excelentes habilidades de comunicação, relacionamento interpessoal e negociação.
• Perfil proativo, orientado a resultados e com facilidade para trabalhar em equipe.
• Disponibilidade para viagens e visitas presenciais a clientes, inclusive para a região de São Paulo.
• Conhecimento em ferramentas de CRM e análise de dados será considerado um diferencial.

Benefícios

• Salário competitivo
• Vale-alimentação
• Vale-transporte
• Plano de saúde
• Oportunidades de desenvolvimento e crescimento profissional
• Ambiente de trabalho dinâmico e inovador

Horário e Local De Trabalho

• Horário: 08:00 às 18:00, de segunda a sexta-feira
• Regime: 100% Presencial, na sede em Bonsucesso