ASSISTENTE PÓS-VENDAS – Mogi das Cruzes

Venha fazer parte da equipe desta renomada empresa multinacional japonesa, com mais de um século de tradição e reconhecida no Brasil e no mundo pela qualidade e tecnologia aplicada em seus produtos! Candidate-se à nossa oportunidade e venha escrever sua parte nesta história.

O nosso Assistente Pós-Vendas no departamento de Comercial tem como missão prestar suporte aos Analistas de Atendimento e aos clientes da empresa, realizando atividades operacionais e administrativas relacionadas ao atendimento ao cliente, com o objetivo de garantir a satisfação dos clientes e o bom funcionamento do departamento de atendimento.

Responsibilities and assignments

• Receber e registrar as demandas dos clientes: O objetivo desta atividade é documentar as solicitações dos clientes, criando um histórico das ocorrências e permitindo que a equipe de atendimento possa identificar padrões de comportamento, tendências e oportunidades de melhoria em relação aos produtos ou serviços da empresa.
• Atender chamados, e-mails, mensagens ou solicitações dos clientes: O objetivo desta atividade é responder prontamente aos clientes, prestando um atendimento eficiente e cordial, e encaminhando as solicitações para os Analistas de Atendimento responsáveis pelo atendimento.
• Fornecer informações básicas aos clientes: O objetivo desta atividade é auxiliar os clientes em relação a informações básicas sobre os produtos ou serviços da empresa, como preços, prazos de entrega, entre outras informações.
• Auxiliar na solução de problemas: O objetivo desta atividade é auxiliar os Analistas de Atendimento na identificação e solução dos problemas apresentados pelos clientes, fornecendo informações adicionais ou encaminhando os casos para os Analistas de Atendimento responsáveis.
• Realizar atividades administrativas: O objetivo desta atividade é realizar atividades operacionais e administrativas relacionadas ao departamento de atendimento ao cliente, como atualização de informações no sistema, elaboração de relatórios, agendamento de atendimentos, entre outras atividades.
• Acompanhar o andamento dos chamados: O objetivo desta atividade é acompanhar o andamento dos chamados, verificando se as demandas dos clientes foram atendidas de forma satisfatória e encerrando os chamados.

Requirements And Qualifications

Competências Técnicas:

• Formação Acadêmica: Ensino Médio Completo. Desejável Ensino Técnico em Administração, Secretariado e/ ou correlatos;
• Desejável experiência com rotina de atendimento ao cliente;
• Pacote Office com ênfase em Excel, Word e PowerPoint;
• Desejável conhecimento em Código de Defesa do Consumidor;

Competências Comportamentais

• Relacionamento Interpessoal;
• Comunicação Assertiva Empresarial;
• Inteligência Emocional;
• Orientação para o cliente;
• Compromisso com o resultado;
• Visão inovadora;
• Organização;

Additional information

Previsão de início: 03/2025

Setor: Pós-Vendas

Contratação: Efetiva

Jornada de trabalho: 44 horas semanais

Horário: Segunda a Quinta das 07h30 às 17h20 e Sextas-feiras das 07h30 às 17h10

Local: Mogi das Cruzes, SP;

Faixa Salarial: R$2.800,00 – R$2.900,00/mês

Benefícios

• Assistência Médica AMIL;
• Assistência Odontológica MetLife;
• Refeição em restaurante interno;
• Vale-Alimentação;
• Plano de Previdência Privada;
• Programa de Participação nos Lucros e Resultados;
• Seguro de vida;
• Auxílio funeral familiar;
• Cartão Fácil Card;
• Vale Transporte ou uso de estacionamento corporativo;
• Programa de Ergonomia e Ginástica Laboral presencial e/ ou online;
• Programa de Bolsa de Estudos;
• Programa de Bolsa de Idiomas;
• RUC – Rinnai Universidade Corporativa;
• Programa de Saúde Mental e Bem-Estar Rinnai;
• Programa Rinnai Esportes + Alimentação Saudável;
• Clube de Descontos Rinnai;

Process stages

• Step 1: Registration1Registration
• Step 2: Candidatura – Teste de Mapeamento Comportamental2Candidatura – Teste de Mapeamento Comportamental
• Step 3: Seleção – Testes3Seleção – Testes
• Step 4: Seleção – Entrevistas4Seleção – Entrevistas
• Step 5: Hiring5Hiring

Quem somos

Fundada em 1975, a Rinnai Brasil tem sua sede na cidade de Mogi das Cruzes/SP, onde mantém uma instalação industrial moderna, capaz de produzir uma ampla variedade de produtos e componentes.

A Rinnai cumpre rigorosamente todos os requisitos normativos essenciais e é merecedora das certificações NBR ISO 9001 e NBR ISO 14001, esta última conquistada em 2011. A qualidade e conformidade são inerentes à missão da Rinnai. Além disso, investe continuamente no desenvolvimento e na nacionalização de seus produtos, o que contribui para o fortalecimento da economia nacional, a geração de empregos e a busca por soluções que ofereçam maior qualidade e conforto aos consumidores, ao mesmo tempo que promove a preservação do nosso planeta.

A segurança dos usuários de equipamentos a gás é uma das principais preocupações da Rinnai. Por isso, a empresa emprega engenharia de precisão e uma ampla gama de testes para garantir que cada produto que sai de sua linha de montagem esteja pronto para uso e dentro das especificações. Todos os produtos nacionalizados passam pela avaliação da matriz da empresa no Japão.

A presença global da Rinnai se estende por meio de suas afiliadas e subsidiárias em vários países, incluindo Austrália, Hong Kong, Indonésia, Malásia, Nova Zelândia, China, Singapura, Coreia do Sul, Taiwan, Tailândia, Inglaterra, Estados Unidos e Itália.

A Rinnai mantém um compromisso firme com o desenvolvimento de novas tecnologias e produtos, sempre em busca de aprimorar os níveis de segurança, conforto, praticidade e modernidade de seus produtos. O compromisso com a eficiência energética e o respeito ao meio ambiente sempre esteve no cerne de suas operações, e isso é particularmente relevante nos dias de hoje.

Essa abordagem proativa faz com que a marca Rinnai esteja intrinsecamente ligada às qualidades de seus produtos, gerando uma identificação imediata com robustez, confiança e satisfação.