Atendente de Ecommerce e Marketplaces – Hortolândia

A Unika Group está em busca de um Atendente de Ecommerce e Marketplaces. O profissional será responsável por garantir a satisfação dos clientes que compram nossos produtos nas plataformas digitais, oferecendo suporte ágil e de qualidade no pós-venda.

Responsabilidades

• Atender clientes por meio dos canais digitais dos marketplaces, respondendo dúvidas, resolvendo solicitações e acompanhando pedidos de forma eficiente.

• Realizar a venda de produtos pelo chat do atendimento, caso o cliente prefira realizar a compra dessa maneira.

• Gerenciar devoluções, trocas e reclamações dentro das políticas dos marketplaces, garantindo uma experiência positiva.

• Registrar interações e acompanhar a resolução de problemas junto às áreas internas para atender rapidamente às demandas.

• Oferecer suporte sobre produtos, prazos de entrega e condições de compra conforme as políticas das plataformas de venda.

• Coletar e analisar feedbacks para melhorar continuamente o atendimento e aprimorar a experiência dos clientes nos canais digitais.

Requisitos:

• Experiência anterior em atendimento ao cliente no ambiente digital, preferencialmente em marketplaces e/ou ecommerce.

• Excelente comunicação verbal e escrita, com foco em resolver problemas de forma rápida.

• Paciência e criatividade para lidar com situações adversas.

• Habilidade para lidar com demandas online e foco em satisfação do cliente.

• Familiaridade com plataformas de marketplace e ferramentas de atendimento digital é um diferencial.

Qualificações

• Salário compatível com o mercado.

• Pacote completo de benefícios oferecidos pela Unika Group.

• Oportunidade de crescimento e desenvolvimento na área digital da empresa.

Faça parte do nosso time e ajude a Unika a proporcionar uma experiência digital de excelência aos nossos clientes!