Atendente de Service Desk – Vitória

Cursos de: Cursos afins,Tecnologia da Informação

Escolaridade: Técnico – Cursos afins,Tecnologia da Informação – Completo

Tipo de contrato: CLT

Jornada de trabalho: Segunda a Sexta – 11h00 às 20h00

Benefícios: Plano de saúde, Plano odontológico , Seguro de vida, Vale transporte, Vale alimentação

Responsabilidades Da Posição

PROCESSO DE RECRUTAMENTO E SELEÇÃO SENAC/ES Nº. 22/2025 .

Orientações

• Acesse o site do Senac e verifique o edital da vaga para ter conhecimento sobre as etapas, prazos, e documentos necessários.
• Ao se cadastrar e seu currículo ser selecionado, você receberá um email, em até 48h, para preenchimento e anexar documentos solicitados no edital.
• Verifique a caixa de entrada e o SPAM do seu email.
• É responsabilidade do candidato ficar atento aos prazos e comunicado no site do Senac.

Link site SENAC/ES: https://www.es.senac.br/trabalhe_conosco/efetivo

Vagas também disponíveis para pessoas com deficiência.

Principais Atividades

• Receber, registrar e priorizar os chamados dos usuários, mantendo uma comunicação clara e profissional durante o processo;
• Monitorar e gerenciar o progresso dos atendimentos de primeiro nível, garantindo que sejam resolvidos dentro dos prazos acordados (SLA) e de acordo com os procedimentos estabelecidos;
• Diagnosticar e solucionar problemas técnicos de nível básico reportados pelos usuários, utilizando ferramentas de acesso remoto, telefone, e-mail ou chat
• Manter a documentação atualizada, incluindo procedimentos de resolução de problemas e melhores práticas para facilitar o suporte técnico e o compartilhamento de conhecimento;
• Manter atualizado o registro no sistema ITSM – Gestão de Tickets de atendimento aos usuários

Requisitos Obrigatórios Para a Posição

Escolaridade: Formação Técnica ou Superior em andamento na área de Tecnologia da Informação.

Experiência profissional: Mínima de 6 meses em atividades na área de atuação do cargo.

Conhecimentos Específicos

• Conhecimentos na utilização do pacote Office.