Atendente Hospedagem Jr. – Boa Vista

• OBJETIVO PRINCIPAL DO CARGO

Receber e atender os clientes conforme o estilo da marca de atuação. Prestar informações

diversas, de acordo com as necessidades dos clientes e práticas essenciais da área. Colocar os

clientes no “coração” de tudo o que for realizado, a fim de oferecer a eles uma experiência

única e inesquecível, em alinhamento com a Cultura de Serviços Accor.

PRINCIPAIS ATRIBUIÇÕES E RESPONSABILIDADES

• Efetuar reservas solicitadas, consultando o sistema quanto à disponibilidade. Informar ao

cliente todos os dados, tais como: valor da diária, tipo de apartamento, horários etc. Ser

responsável pelo e-mail de reservas do hotel, respondendo às dúvidas de clientes e

confirmando as reservas solicitadas por esse meio.

confirmando as reservas solicitadas por esse meio.

• Recepcionar os clientes conforme o estilo da marca de atuação. Ser um facilitador de

serviços, prestando informações quanto ao funcionamento básico do hotel.

serviços, prestando informações quanto ao funcionamento básico do hotel.

• Verificar a reserva, solicitar o preenchimento dos dados pessoais na FNRH (quando for

necessário) e conferir documentos requeridos. Garantir o cumprimento da lei de

hospedagem de menor e efetuar a entrega da chave do apartamento.

hospedagem de menor e efetuar a entrega da chave do apartamento.

• Ser o principal interlocutor entre o cliente e outras áreas do hotel, recebendo suas

solicitações, sugestões, reclamações, etc. Buscar a resolução, repassando essas

informações ao departamento responsável, quando necessário.

informações ao departamento responsável, quando necessário.

• Manter-se atualizado sobre todas as informações da cidade relativas a entretenimento,

eventos locais etc.

eventos locais etc.

• Oferecer e pontuar o programa de fidelidade de acordo com as orientações.
• Oferecer e pontuar o programa de fidelidade de acordo com as orientações.
• Estar atento aos clientes habituées e Le Club. Garantir a eles um acolhimento diferenciado,

oferecendo os Soft Benefits disponíveis, de acordo com a sua classificação e preferência.

• Atender o telefone conforme o estilo da marca de atuação.
• Realizar o despertar dos hóspedes quando solicitado.
• Garantir o cumprimento das práticas da Recepção e procedimentos do Autocontrole.
• Atender os clientes no restaurante/bar/loja de conveniência do hotel, caso seja necessário,

em favor do espírito de polivalência.

• Controlar a disponibilidade dos apartamentos da unidade junto ao sistema de distribuição

(TARS, Omnibees, ou outros sistemas, caso aplicável), considerando a realidade do hotel.

Evitar discrepâncias entre as reservas e os apartamentos ocupados.

• Encerrar a conta, conferindo com o cliente o correto lançamento das despesas. Apresentar

nota fiscal, esclarecer eventuais dúvidas e providenciar correções, quando necessário. No

caso do ibis budget, a cobrança deve ser feita no momento do check in. Demais despesas

deverão ser cobradas à parte.

• Verificar e organizar os documentos após check out, para envio da fatura com a nota fiscal

ao cliente.

• Ser responsável e zelar pela guarda de todo o recebimento (dinheiro e cartões de crédito).

Fazer o controle do fluxo de caixa e garantir que não ocorram discrepâncias.

• Efetuar o controle e fechamento do caixa, realizando seu registro conforme as orientações

do Autocontrole. Executar correções, caso necessário, e guardar todo o recebimento em

cofre. Conferir as notas fiscais, verificando nome do cliente e da empresa, valor e forma de

pagamento. Verificar se não falta nenhuma nota fiscal e deixá-las em ordem decrescente.

• Verificar saldos em aberto e contas pendentes.
• Manter o controle do fundo fixo, conforme orientações do Autocontrole.
• Imprimir e justificar estornos que sejam realizados durante seu turno de trabalho. Analisar

discrepâncias entre reservas e apartamentos ocupados e vagos, conforme orientações do

Autocontrole.

• Conferir relatórios referentes ao valor da diária e segmentação, a fim de verificar se os

valores e códigos estão corretos.

• Controlar a guarda e entrega de bagagem. Realizar a cobrança conforme as práticas da

marca de atuação.

• Específico para a marca ibis: Conferir armário da Missão 15 Minutos, verificando os itens da

governança e manutenção, para os casos de emergência e acionamentos.

• Específico para a marca ibis budget: Efetuar lançamento da receita do Café da Manhã no

PDV e checar se os saldos RDS x PDV estão batendo.

PDV e checar se os saldos RDS x PDV estão batendo.

• Estar atento e zelar pela manutenção e organização da recepção e back office, livros de

controle e materiais de escritório.

controle e materiais de escritório.

• Atualizar o ACDC ao identificar uma preferência do cliente, a fim de personalizar os

produtos e serviços para cada hóspede e tornar suas experiências surpreendentes a cada

hospedagem.

hospedagem.

• Ser embaixador dos Valores das marcas e participar ativamente das ações de animação da

Cultura de Serviços.

Cultura de Serviços.

• Seguir as orientações dos gestores quanto à coleta seletiva e consumo de água e energia,

no sentido de atender aos objetivos ambientais.

no sentido de atender aos objetivos ambientais.

• Executar outras atribuições correlatas, de acordo com a necessidade da área/hotel.
• Executar outras atribuições correlatas, de acordo com a necessidade da área/hotel.
• Para o caso de atuação em hotéis Combo / Tri Combo, o colaborador deverá exercer as

responsabilidades do cargo para os hotéis envolvidos.

COMPETÊNCIAS REQUERIDAS

ACCOR

Mente Aberta

Orientação ao Cliente

Autoconfiança

Comunicação

Trabalho em Equipe

Proatividade e Iniciativa

Conhecimento e Melhoria do Negócio

CARACTERÍSTICAS PESSOAIS

REQUERIDAS PARA O CARGO

Atenção a Detalhes

Discrição

FORMAÇÃO

Mínima Ensino Médio

Desejável Superior

CURSOS

Hotelaria, Turismo ou compatíveis