Atendente – São Paulo

PRINCIPAIS ATIVIDADES

• Manter-se atualizado aos comunicados e normativas da empresa e órgãos que regulam o setor, contribuindo assim com a assertividade da informação;
• Buscar auxílio de sua liderança para elucidar as questões relacionadas ao atendimento, colaborando com a exatidão das informações;
• Agendar consultas e exames nas unidades próprias e indicar rede credenciada para os procedimentos, garantindo uma maior comodidade ao cliente;
• Realizar a abertura de ocorrências referente as reclamações, elogios ou sugestões, visando atender as necessidades;
• Solicitar a 2° via de carteirinha, contrato de prestação de serviço quando solicitado, orientador do médico e carta de negativa;
• Enviar 2ª via de boleto e informe de rendimento;
• Atualizar o cadastro referente ao telefone, endereço e e-mail para o envio de correspondências na residência e eletrônico;
• Estudar o contrato do cliente para orientação de cláusulas contratuais, sanando dúvidas com relação a prestação do serviço contratado;
• Gerar e informar o número de protocolo da ligação, para atender a normativa da Agência Nacional de Saúde;
• Orientar o cliente sobre pagamentos, situação do plano, reajuste anual ou por faixa etária;
• Informar status de solicitações advindas dos departamentos de guias e/ou internação, referente as autorizações, negativas, transferências de pacientes ou documentações, zelando para que haja previsão e qualidade nas informações prestadas;
• Realizar o atendimento quando necessário através da plataforma Huggy/ WhatsApp
• Orientar o cliente sobre o acesso ao site e aplicativo da operadora;
• Executar outras atividades correlatas a pedido do gestor.

Todas as nossas posições podem ser afirmativas para inclusão de mulheres, pessoas negras, profissionais com deficiência, pessoas LGBTQIAP+ e pessoas 50+.