Atendimento e Tráfego (controle de jobs) – Jaú

VAGA: ATENDIMENTO E TRÁFEGO (CONTROLE DE JOBS) – PLENO/SÊNIOR

PJ | Full Time | Presencial (Jaú/SP)

Sobre a PropUp

Somos uma agência de marketing com mais de 20 anos de uma trajetória intensa no Branding, com muitos cases e clientes de sucesso!

Nosso momento atual é de expansão!

Com a criação do departamento de Digital, estamos buscando pessoas com perfil de liderança e expertise em determinadas áreas para fortalecer esse nosso movimento!

Vamos nessa?! 😉 

Responsabilidades / O que esperamos de você para essa vaga?

• Atendimento ao cliente de forma presencial e online:
• Proatividade: Antecipar as necessidades do cliente e oferecer soluções antes mesmo que ele solicite (você pode contar com a equipe de especialistas sempre que precisar).
• Clareza: Explicar processos, resultados e expectativas de maneira clara e acessível, evitando jargões técnicos.
• Transparência: Manter o cliente informado sobre o progresso dos projetos, mudanças no cronograma ou desafios enfrentados.
• Gestão de Expectativas e Feedback Constante: Buscar e fornecer feedback contínuo para ajustar estratégias.
• Entendimento do Negócio: Compreender o mercado, a marca e os objetivos do cliente para oferecer soluções personalizadas.
• Solução de Problemas: Responder prontamente a problemas ou dúvidas, minimizando impactos negativos. Identificar e resolver problemas de forma autônoma, sem a necessidade de o cliente sempre apontar falhas ou lacunas. Revisar constantemente o trabalho para identificar áreas de melhoria e evitar problemas futuros.
• Relacionamento a Longo Prazo: Construir uma relação de confiança e parceria com o cliente, mostrando que a agência está comprometida com o sucesso dele.

• Responsável por estabelecer rituais com a equipe com o objetivo de evoluir as entregas (jobs), como por exemplo reuniões de Kick-off, Briefing, Brainstorm, Dailys, Weeklys, entre outras;
• Ser responsável pela organização de todo o fluxo de jobs dentro da agência e distribuí-los de forma clara e consistente para os demais membros do time (atuar com o sistema/plataforma da agência);
• Gerenciar as entregas semanais da equipe (time interno, freelancers e outros fornecedores);
• Coletar a aprovação do cliente de todas as entregas;
• Dar andamento a pedidos de produção, orçamentos, propostas, etc.
• Criar e apresentar relatórios mensais para cada cliente: Sobre entregas feitas, resultados e próximos passos (sempre com apoio do time/especialista).
• Reportar para liderança da agência o andamento dos projetos e status de cada cliente;
• Ter ownership do escopo contratado pelo cliente: Se está sendo cumprido adequadamente; Se há novas demandas que estão fora do que foi contratado.
• Identificar oportunidades de Upsell e Cross-Sell com o cliente;

Requisitos da Posição:

• Curso Superior completo em Marketing, Publicidade/Propaganda, Comunicação ou Administração;
• Ótima comunicação verbal e escrita;
• Saber trabalhar em equipe e lidar com diferentes perfis de pessoas;
• Ter experiência em criar apresentações e relatórios;
• Ter experiência em Atendimento e Relacionamento direto com cliente;
• Ter experiência no tráfego e gestão de jobs em agência de publicidade e/ou departamento de marketing;

O que será um diferencial e iremos amar se você tiver:

• Conhecimento em Inbound Marketing;
• Conhecimento em Metodologia Ágil/Scrum;
• Ter experiência em gerenciamento de projetos na área de Comunicação, Marketing ou Publicidade;
• Ter noções básicas em plataformas de gestão e comunicação interna, como por exemplo: Trello, Asana, Slack, Siga, Click Up, mas não se limitando a essas.