Auxiliar de Atendimento ao Cliente – Florianópolis

Se você é apaixonado por atendimento ao cliente, tem empatia e quer fazer parte de uma equipe que valoriza a qualidade no suporte, essa oportunidade é para você!

Como Auxiliar de Atendimento, você será responsável por garantir um serviço de suporte eficiente e de alta qualidade aos nossos clientes, gerenciando diversos canais de comunicação e processos relacionados, sempre com foco na satisfação e soluções rápidas.

Responsabilidades:

• Gerenciar e monitorar os tickets de atendimento na plataforma Zendesk, priorizando, categorizando e garantindo a resolução dentro dos prazos estabelecidos.
• Utilizar as plataformas Bling e Shopify para monitoramento de pedidos, gestão de estoque e processos de vendas.
• Acompanhar e responder interações dos clientes na plataforma Reclame Aqui, buscando soluções eficazes e transparentes.
• Prestar atendimento ao cliente por telefone, chat e e-mail, respondendo a dúvidas e resolvendo problemas com clareza e agilidade.
• Gerenciar vendas sem estoque, oferecendo alternativas aos clientes e garantindo soluções adequadas, como reembolsos ou substituições.

Requisitos:

• Gradução em andamento em Administração, Marketing, Publicidade, ou áreas correlatas;
• Experiência prévia em atendimento ao cliente ou funções similares;
• Conhecimento em plataformas de atendimento como Zendesk e Reclame Aqui;
• Experiência com ferramentas de gestão de estoque e vendas, como Bling e Shopify;
• Habilidade com ferramentas de comunicação online (chat, e-mail e telefone);
• Boa comunicação verbal e escrita, com foco em clareza e objetividade;
• Empatia e paciência para lidar com situações desafiadoras;
• Organização e capacidade de gerenciar múltiplos processos simultaneamente;
• Proatividade e foco em soluções rápidas e eficazes;
• Boa capacidade de escuta e habilidade para entender as necessidades do cliente.

Benefícios:

Vale-Alimentação – Cartão flexível, sem desconto em folha, para você escolher onde e como utilizar!

Vale-Transporte ou Combustível – Benefício sem desconto em folha, garantindo mais comodidade no seu dia a dia.

Auxílio Creche – Para apoiar as mamães e papais Elementais!

Day Off de Aniversário – Porque o seu dia especial merece ser celebrado!

Saúde em primeiro lugar! Disponibilizamos frutas fresquinhas semanalmente para incentivar uma alimentação equilibrada.

Espaço de Descompressão – Um ambiente pensado para você relaxar e recarregar as energias.

Se você se identifica com essa oportunidade e quer crescer junto com a Elements, vem fazer a diferença!