AUXILIAR DE ATENDIMENTO E SUPORTE 12×36 – São Bernardo do Campo

ENERG Geradores

Titulo da vaga: AUXILIAR DE ATENDIMENTO E SUPORTE 12×36 – São Bernardo do Campo


Garantir um atendimento ágil, eficiente e de alta qualidade aos clientes, participando como ele entre a empresa e as equipes técnicas. Responsável pelo suporte técnico, monitorar chamadas, registrar ocorrências, acionar soluções remotas ou presenciais e gerenciar a logística de peças e serviços. Contribuir para a minimização de falhas nos equipamentos, garantindo a continuidade operacional dos clientes e a excelência no serviço prestado.

  • Realizar atendimento ao cliente por telefone, WhatsApp e e-mail, garantindo uma comunicação eficiente entre a empresa e o cliente.
  • Receber, triar e interagir com clientes em tempo real, prestando suporte receptivo.
  • Registrar todas as ocorrências no sistema SAP, garantindo rastreabilidade e histórico detalhado.
  • Acionar e interagir com a equipe técnica para suporte remoto, facilitando conferências entre técnicos e clientes.
  • Acompanhar deslocamentos da equipe técnica para atendimentos presenciais, priorizando agilidade e minimização de riscos operacionais.
  • Monitorar a localização dos técnicos em campo em tempo real para otimização dos atendimentos.
  • Abrir e direcionar ordens de serviço à equipe técnica, incluindo localização, dados do cliente, informações do equipamento e descrição da falha.
  • Monitorar sistemas de telemetria para análise remota de falhas e, quando possível, realizar intervenções preventivas.
  • Classificar e controlar os chamados conforme o tipo de falha (Preventiva, Corretiva, Comercial, Cliente ou Equipamento), garantindo alinhamento com a equipe de Qualidade.
  • Enviar e-mails informativos diários ao tempo correspondente sobre os acionamentos dos clientes.
  • Monitorar o envio de peças e itens necessários para os atendimentos, acionando serviços de entrega quando necessário.
  • Interagir com o estoque para retirada de peças e garantir atendimento ininterrupto aos clientes.
  • Controlar e registrar atividades realizadas em regime de plantão técnico, compartilhando informações com a equipe de frotas e justificando o uso de veículos.
  • Elaborar propostas comerciais emergenciais, apresentando e negociando diretamente com o cliente.
  • Desenvolver planilhas orçamentárias, calcular preços de materiais e serviços e aplicar tabelas de composição de preços conforme demanda.
  • Realizar cotações de preços de insumos e serviços e negociar diretamente com fornecedores e discutir de serviços.
  • Solicitar requisições de compra no sistema interno e SAP, garantindo o fornecimento de materiais necessários.

Cidade: São Bernardo do Campo

Empresa: ENERG Geradores

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