Auxiliar de Pós Vendas ( Agendamento) – Maringá

O Auxiliar de Vendas (Agendamento de Serviços de Oficina) é responsável por gerenciar o agendamento de serviços de manutenção e reparo na oficina da concessionária. Este profissional atua como ponto de contato para os clientes que necessitam de serviços, assegurando que todos os agendamentos sejam organizados de forma eficiente e que as necessidades dos clientes sejam atendidas com alta qualidade.

Responsabilidades e atribuições

Responsabilidades:

• Agendamento de Serviços: Receber e processar solicitações de agendamento de serviços de manutenção e reparo, coordenando os horários e datas disponíveis na oficina. Confirmar os agendamentos com os clientes e assegurar que todos os detalhes estejam corretos.
• Coordenação com a Oficina: Trabalhar em estreita colaboração com a equipe de oficina para garantir que os agendamentos sejam alocados adequadamente e que a capacidade da oficina seja gerida de forma eficaz.
• Comunicação com Clientes: Fornecer informações detalhadas aos clientes sobre os serviços disponíveis, horários de agendamento e requisitos para os serviços. Manter comunicação contínua com os clientes para confirmar e lembrar dos compromissos agendados.
• Acompanhamento e Suporte: Monitorar e acompanhar o status dos serviços agendados, garantindo que os clientes sejam informados sobre quaisquer mudanças ou atualizações. Resolver problemas e ajustar agendamentos conforme necessário.
• Registro e Atualização: Manter registros precisos e atualizados de todos os agendamentos e serviços realizados. Atualizar o sistema de gerenciamento de agendamentos com informações relevantes e alterações.
• Atendimento ao Cliente: Oferecer suporte ao cliente antes, durante e após a realização do serviço, garantindo que suas necessidades sejam atendidas e que a experiência geral seja positiva. Lidar com dúvidas e questões relacionadas aos serviços agendados.
• Promoção de Serviços: Informar os clientes sobre serviços adicionais e ofertas especiais que possam ser relevantes para eles, incentivando a utilização de serviços adicionais e a compra de produtos relacionados.
• Feedback e Melhoria: Coletar feedback dos clientes sobre os serviços prestados e o processo de agendamento. Propor melhorias para aumentar a eficiência e a satisfação do cliente.
• Organização do Ambiente: Garantir que a área de atendimento e o sistema de agendamento estejam organizados e funcionem de forma eficaz. Manter um ambiente profissional e acolhedor para os clientes.

Requisitos e qualificações

Requisitos:

• Experiência: Experiência anterior em atendimento ao cliente ou funções administrativas, preferencialmente em um ambiente de concessionária ou oficina.
• Habilidades: Excelentes habilidades de comunicação e organização, capacidade de gerenciar múltiplas tarefas e resolver problemas de forma eficiente. Boa capacidade de atendimento ao cliente.
• Conhecimento: Conhecimento básico sobre serviços de manutenção automotiva e processos de agendamento. Familiaridade com sistemas de gerenciamento de agendamentos é desejável.
• Ensino Médio completo

Informações adicionais

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