Central de Operações/Atendimento ao Cliente – São Paulo

Na Zimpler, temos a missão de superar todas as barreiras para que mover dinheiro seja tão simples quanto enviar uma mensagem de texto. Estamos aqui para tornar as transações seguras e instantâneas disponíveis para todos, em qualquer lugar – o tempo todo.

Como parte da nossa equipe, você será responsável por monitorar nossos sistemas mais críticos, identificar e resolver problemas técnicos e garantir uma experiência tranquila tanto para empresas quanto para usuários finais. Se algo der errado, você será a primeira linha de defesa. Se tudo estiver funcionando bem, você ajudará os clientes com tickets de suporte. Nenhum dia é igual ao outro, e você fará parte de uma equipe dinâmica e de alto impacto.

Estamos procurando alguém que esteja no início de sua carreira técnica, mas que tenha um forte interesse em serviço e em apoiar os outros. Seu entusiasmo para aprender e se adaptar será fundamental para contribuir com nossa missão e nos ajudar a manter uma experiência excepcional para nossos clientes e usuários.

Você fará parte de uma equipe de quatro pessoas com horários rotativos, trabalhando turnos de 8 horas das 12h às 20h (BRT) e das 20h às 4h (BRT), com uma média de 28 horas por semana por pessoa.

Isso é o Que Você Fará

• Monitorar Sistemas Críticos: Monitorar atentamente nossos sistemas de fintech para garantir estabilidade, segurança e desempenho.
• Solução Proativa de Problemas: Antecipar e abordar potenciais problemas para prevenir falhas e interrupções no serviço.
• Resposta Rápida: Agir prontamente a alertas do sistema e escalar incidentes maiores quando necessário.
• Excelência no Suporte ao Cliente: Gerenciar tickets de suporte tanto para clientes corporativos quanto para usuários finais, incorporando nossa dedicação a um serviço excepcional.
• Colaboração Global: Trabalhar em estreita colaboração com nossa equipe de suporte ao cliente e técnica na Suécia, contribuindo para melhorias operacionais.

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O Que Você Traz

• Experiência: Experiência em suporte de TI, monitoramento de sistemas, programação ou serviços em nuvem.
• Habilidades de Resolução de Problemas: Capacidade de tomar decisões rápidas sob pressão.
• Orientação para o Serviço: Experiência em lidar com clientes B2B e B2C.
• Proficiência em Idiomas: Fluência em inglês e português, tanto escrito quanto verbal.
• Conhecimento em Fintech: Compreensão de fintech, serviços em nuvem ou plataformas financeiras é um diferencial.
• Horários Flexíveis: Disposição e capacidade para trabalhar fora do horário comercial regular.

Por que escolher a Zimpler?

• Ambiente Inovador: Faça parte de uma empresa de fintech que está reformulando a indústria financeira por meio de inovações transformadoras e parcerias sólidas.
• Função Híbrida: Aproveite um equilíbrio entre colaboração no escritório e flexibilidade de trabalho remoto.
• Crescimento na Carreira: Acesse oportunidades de desenvolvimento profissional em uma empresa internacional em rápido crescimento.
• Trabalho Impactante: Contribua para tornar transações seguras e instantâneas disponíveis globalmente.

Se você é um profissional detalhista com paixão por tecnologia e serviços, pronto para nos ajudar a democratizar pagamentos em todo o mundo, adoraríamos ouvir de você! Candidatese hoje.