Client Success Director – São Paulo

Contexto da Vaga:

A Unlimitail é uma joint venture entre o Grupo Carrefour e o Publicis Group, com o objetivo de se tornar líder no mercado de mídia de varejo na Europa e América Latina. Ao unir o poder dos ativos e tráfego de lojas físicas e e-commerce do Carrefour Links com as tecnologias de mídia de varejo on-site e off-site da Publicis Citrus Ad e Epsilon, a Unlimitail visa se tornar o principal player de mídia de varejo na Europa Continental e América do Sul para canais físicos e digitais.

Missão:

Como Client Success Director, você será responsável por definir e liderar a estratégia de Client Success, garantindo que anunciantes e varejistas parceiros maximizem seus investimentos em Retail Media. Seu papel será construir relações estratégicas de alto nível, gerindo o relacionamento de ponta a ponta e assegurando que as campanhas e operações de mídia alcancem os melhores resultados possíveis.

Sua função exige liderança estratégica na construção de parcerias, alinhando os objetivos dos anunciantes, varejistas e equipes internas. É essencial uma visão analítica e gestão precisa das operações para garantir alta performance e retenção de clientes.

Principais Atividades:

Liderança Estratégica e Crescimento do Negócio

• Desenvolver e executar a estratégia de Client Success, alinhada aos objetivos de expansão da Unlimitail.
• Atuar diretamente com C-Levels e stakeholders, influenciando decisões estratégicas e assegurando o crescimento sustentável da receita.
• Transformar Client Success em um pilar central do negócio, elevando o impacto da área no posicionamento da empresa junto aos anunciantes e varejistas.
• Garantir retenção e crescimento do portfólio de clientes, aumentando o lifetime value (LTV) e reduzindo churn através de iniciativas estratégicas.

Gestão de Relacionamento com Parceiros Estratégicos

• Construir e fortalecer relações de alto nível com grandes anunciantes, agências e varejistas, garantindo que a Unlimitail seja vista como um parceiro essencial.
• Criar estratégias de fidelização e engajamento de clientes, garantindo que os parceiros vejam valor contínuo nos serviços oferecidos.
• Representar a Unlimitail em eventos e conferências globais, consolidando a posição da empresa como referência em Retail Media.

Construção e Gestão de Time de Alto Impacto

• Estruturar e liderar um time, garantindo que a equipe atue de forma consultiva e estratégica.
• Criar e implementar frameworks escaláveis de gestão de clientes, definindo métricas claras de sucesso e metodologias para otimização de performance.
• Definir KPIs e metas agressivas para a equipe, garantindo um acompanhamento contínuo e implementação de planos de crescimento.
• Atuar como mentor e referência estratégica, garantindo que a equipe tenha uma visão de longo prazo e esteja preparada para negociações de alto nível.

Data-Driven & Performance Optimization

• Garantir que todas as decisões sejam guiadas por dados e inteligência de mercado, promovendo uma cultura altamente analítica dentro do time de Client Success.
• Otimizar a jornada do cliente, propondo soluções inovadoras que maximizem o retorno sobre investimento (ROAS, CTR, conversões).

Habilidades Necessárias:

• +12 anos de experiência em Customer Success, Account Management ou Estratégia Comercial, com atuação direta na retenção e crescimento de contas estratégicas.
• Experiência comprovada na liderança e desenvolvimento de times executivos, com histórico de transformação e escalabilidade de operações.
• Relacionamento excepcional com C-Levels e tomadores de decisão, com forte habilidade de negociação e influência.
• Forte visão analítica e estratégica, com habilidade para interpretar métricas complexas e direcionar ações baseadas em dados.
• Vivência consolidada no setor de mídia digital, Retail Media ou Advertising, garantindo conhecimento profundo do mercado.
• Capacidade de gerenciar múltiplos clientes e projetos simultaneamente, mantendo alto nível de serviço e performance.
• Fluência em Inglês – obrigatório por contexto internacional. Francês e Espanhol são diferenciais.

Perfil Preferencial:

• Formação superior em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas. Pós-graduação ou MBA será um diferencial.
• Experiência prévia no setor de Retail Media, AdTech, E-commerce ou mídia digital.
• Histórico de sucesso em gestão de contas estratégicas, crescimento de receita e fidelização de clientes.
• Mentalidade voltada para inovação, crescimento e alto impacto, com um olhar estratégico para escalabilidade de operações.