Consultor de Experiência do Cliente I – São Paulo

  • Período Integral
  • São Paulo
  • A Combinar USD / Year

Serasa Experian

Titulo da vaga: Consultor de Experiência do Cliente I – São Paulo

Company Description

A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude. Com tecnologia de ponta, inovação e os melhores talentos, transforma a incerteza do risco na melhor decisão, ajudando pessoas a realizarem seus sonhos e empresas de todos os portes e segmentos a prosperarem.

Temos 22.000 pessoas operando em 32 países e a cada dia estamos investindo em novas tecnologias, profissionais talentosos e inovação para ajudar todos os clientes a maximizarem cada oportunidade. Com sede corporativa em Dublin, Irlanda, a Experian está listada na Bolsa de Valores de Londres (EXPN) e compõe o índice FTSE 100.

Job Description

Área: DA/ Regions

Subárea: Customer Success

Quais serão suas principais responsabilidades?

  • Gerenciamento de Relacionamento com Clientes de grande porte (estabelecer e manter um relacionamento sólido com clientes, garantindo que suas necessidades e expectativas sejam atendidas de forma ágil e eficaz);
  • Implementação e Suporte a Soluções de Crédito (Auxiliar na implementação de soluções de análise e concessão de crédito, garantindo a integração e o uso eficaz das soluções fornecidas pela Serasa, treinar e capacitar os clientes na utilização das plataformas e softwares de análise de crédito);
  • Acompanhamento de Performance (Monitorar o desempenho dos clientes, analisando métricas e KPIs relevantes para identificar oportunidades de melhoria e crescimento, Prevenir Churn)
  • Identificação de Oportunidades (Identificar e mapear oportunidades de cross-sell e up-sell, promovendo o consumo de mais dados e serviços para impulsionar a receita, Promover workshops com clientes para discussão e demonstração das soluções Serasa e como podemos apoiá-los em seus desafios de negócio);
  • Gestão de Crises e Solução de Problemas (Propor melhorias nos processos e nas soluções oferecidas, com base no feedback dos clientes e nas tendências do mercado).

Qualifications

Habilidades Técnicas:

  • Domínio e experiência em jornadas concessão e análise de crédito em diferentes segmentos de mercado e áreas de negócio (financeiro, indústria, varejo, outros);
  • Conhecimento em Produtos e Serviços de Crédito (Compreensão profunda de relatórios de crédito, positivos e negativos, e como eles são utilizados pelos Clientes, Entendimento das metodologias de cálculo de scores de crédito e a capacidade de interpretar e explicar esses scores para os clientes, Conhecimento das políticas de crédito);
  • Proficiência em Análise de Dados (Habilidade em trabalhar com dados, incluindo extração e manipulação, Capacidade de criar relatórios e dashboards utilizando ferramentas para apresentar insights de maneira clara, reuniões executivas com os Clientes);
  • Vivência prévia com áreas relacionadas a experiência do cliente (Customer Success / Customer Experience);
  • Fornecer orientações estratégicas que ajudem o Cliente a atingir seus objetivos de longo prazo;
  • Inglês avançado será considerado diferencial.

Additional Information

A Serasa Experian é muito mais do que você imagina. Com o propósito de criar um futuro melhor, ampliando oportunidades para pessoas e empresas, no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui, cada conhecimento e diversidade se complementa e você pode trabalhar no que mais ama, estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais, prezando pelo bem-estar.

A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do país, possibilitando experiências e carreiras incríveis para nossas pessoas. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar é reconhecida externamente por meio de diversas certificações de mercado: fomos premiados pelo Great Place To Work™ em 24 países e pela certificação internacional Top Employers, além de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliação de 4,6 no Glassdoor. Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo, proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos talentos.

Experian Careers – Creating a better tomorrow together

Find out what its like to work for Experian by clicking here

Cidade: São Paulo

Empresa: Serasa Experian

Por favor, preencha os campos obrigatórios.



Vagas em Destaque
  • Netvagas
    Período Integral
    Sertãozinho

    Titulo da vaga: Coordenador de captacao – Sertãozinho Estamos em busca de um profissional dinâmico e experiente para liderar a equipe de captação de um cliente de equipamentos e soluções industriais. RESPONSABILIDAD
  • Beplay
    Período Integral
    São Paulo

    Titulo da vaga: Coordenador comercial – São Paulo PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES: Identificar e prospectar oportunidades de negócios em diferentes setores, incluindo  cultura, entretenimento, corporativo, en
  • BuscarVagas
    Período Integral
    Rio de Janeiro e Região

    Titulo da vaga: OPERADOR DE PRODUÇÃO PARA SANTA CRUZ – Rio de Janeiro e Região Área De AtuaçãoOperaçõesLocalizaçãoRio de Janeiro-RJAtribuiçõesImplementar diante da equipe o conceito de SS nas atividades; Realizar movimentações de
  • EDAG Group
    Período Integral
    São Bernardo do Campo

    Titulo da vaga: Coordenação Técnica – São Bernardo do Campo Somos especialistas no desenvolvimento de veículos, plantas de produção e otimização de processos de manufatura. Quando se trata de desenvolvimento automobilístic
  • Outlier
    Período Integral
    São Bernardo do Campo

    Titulo da vaga: Jornalista Freelancer – São Bernardo do Campo Outlier helps the world’s most innovative companies improve their AI models by providing human feedback. Are you an experienced Portuguese writer who would like to lend your exper
  • Nitro
    Período Integral
    São Paulo

    Titulo da vaga: Jovem Aprendiz Jurídico – São Paulo Na Nitro somos apaixonados pelo que fazemos, agimos com senso de dono e valorizamos a vida. Acreditamos na importância da sustentabilidade, agimos sempre com responsabilidade e