Consultor de Processos de Pós-Vendas (Região Nordeste) – Recife

  • Período Integral
  • Recife
  • A Combinar USD / Year

Volkswagen Group Services - South America

Titulo da vaga: Consultor de Processos de Pós-Vendas (Região Nordeste) – Recife


A Volkswagen Group Services é uma empresa do Grupo Volkswagen, orientada para trabalhar para as empresas do Grupo em todo o mundo. Prestamos serviços nas áreas de logística, tecnologia, engenharia, qualidade, serviços comerciais, recursos humanos, comunicação e serviços administrativos e financeiros. Estamos direcionados para as atividades dos nossos clientes e assumimos a responsabilidade de realizá-las em seu nome.

A Volkswagen Group Services foi fundada em abril de 2001, em Wolfsburg, na Alemanha, com o nome de AutoVision e foi renomeada Volkswagen Group Services em 2018. O novo nome reflete a orientação estratégica do Grupo, incluindo as suas marcas e empresas. Atualmente nós temos escritórios em sete localizações europeias. E em 2023, iniciamos a operação América do Sul, com nossa primeira sede no Brasil.

Responsabilidades e atribuições

Principais responsabilidades:

  • Atuar em colaboração com todos os stakeholders (internos e externos) ligados aos processos de Pós-Vendas no que tange a satisfação do cliente.
  • Avaliar e implementar ações para o aprimoramento dos processos da Rede de Concessionarias VWB.
  • Monitorar e atuar sobre os KPIs de satisfação do cliente, tais como CEM, CSI e RR, e demais indicadores que os impactam, como período de ordens de serviço em aberto, nível de treinamento dos colaboradores da Concessionária e REDFLAGs.
  • Gerenciar casos críticos de clientes, realizando interface com as áreas internas como Customer Experience, Jurídico, Técnica de Serviços, PAC e Academia VW, a fim de evitar e/ou reverter impactos na satisfação do cliente.
  • Realizar visitas constantes a Rede de Concessionárias com o objetivo de identificar falhas, implementar ou aprimorar processos que alavanquem a satisfação do cliente.
  • Participar de diversos fóruns voltados ao cliente e trazer pontos relevantes.
  • Preparar materiais e relatórios gerenciais, bem como apresentar os resultados obtidos.

Requisitos e qualificações

Requisitos:

  • Curso superior completo.
  • Conhecimento sobre as rotinas de concessionárias de veículos.
  • Domínio sobre o pacote Office, em especial Excel e Power Point.
  • Capacidade de solucionar problemas, negociar, influenciar e comunicar com clareza.
  • Capacidade de autogerenciamento, planejamento e execução do roteiro de tarefas, com base nos objetivos a serem alcançados.
  • Inglês intermediário.

Desejável:

  • Curso técnico nas áreas de mecânica, elétrica, eletrônica, automobilística.

Informações adicionais

Condições:

  • Disponibilidade total para viagens, com atuação na região Nordeste e pontualmente, para encontros em São Paulo/SP.
  • Visitas diárias à Rede de Concessionárias VWB na região geográfica definida.

Localização:

  • Região Nordeste.

Cidade: Recife

Empresa: Volkswagen Group Services – South America

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