Coordenador | Agendamentos | Central de Relacionamento SP (1 vaga) – São Paulo

Requisitos

• Superior completo em Administração de Empresas, Qualidade, Estatística ou área correlata;
• Nível avançado do pacote Office;
• Necessário conhecimento do Power BI;
• Conhecimento em ferramentas de atendimento telefônico e sistemas de treinamento;
• Conhecimento analítico de indicadores;
• Disponibilidade para viajar.

Atividades

• Responsabilidades: Assegurar a qualidade das informações prestadas das operações do Call Center e gerar informacional para tomada de decisão do negócio retroalimentando a cadeia, garantindo estudos para tomada de decisão;
• Coordenar equipe para garantir realização do forecast de chamadas e mapeamento de tráfego e das plataformas de atendimento (Atendimento receptivo e ativo, WhatsApp, Chat, E-mail, Backoffice e Bot) quanto a volumetria, curvas diárias e intrahora, SLA e outras informações pertinentes ao atendimento;
• Desenvolver relatórios diário/mensal – book gerencial das operações (Dashboard);
• Gerar de forma detalhada estudo do dimensionamento e análise de forecast x capacity para curto, médio e longo prazo sugerindo mudanças quando necessário e acompanhar estas informações na rotina;
• Controlar diariamente os indicadores operacionais de tráfego (Intraday) e demanda da operação (planejado x real), sinalizando possíveis desvios e propor correções;
• Acompanhamento do orçamento da área e elaboração de estudos focados na otimização e redução de custos Budget (Real x planejado) e identificação de oportunidades e melhores práticas;
• Evolução da estrutura informacional, garantindo sustentabilidade dos dados e armazenamento de longo prazo;
• Viabilizar meios para realizar o cruzamento dos informacionais de chamadas, negócio e qualidade;
• Realizar diagnósticos para identificar oportunidades de otimização dos processos de agendamentos de consultas e exames e geração de oportunidades de negócio.

Outras Informações

• Barra Funda – SP;
• Segunda a quinta-feira das 09h às 19h e sexta-feira das 09h às 18h;
• Disponibilidade para treinamento.