Coordenador de Atendimento ao Cliente – São Paulo

Estamos em busca de profissionais com experiência em Atendimento para integrar nosso Time de Águias. Se você busca desafios e um ambiente inclusivo, diverso e estimulante, essa é a oportunidade certa para decolar na sua carreira!

Responsibilities and assignments

Os desafios que aguardam por você no próximo destino são:

• Coordenar equipe de supervisão, garantindo comunicação eficaz e desdobramento para toda operação;
• Capacitar e desenvolver a liderança a fim de ter uma equipe de alta performance e sucessores;
• Analisar métricas e se aprofundar nos detalhes para encontrar as causas raízes e rapidamente impulsionar melhorias;
• Monitorar as entregas de indicadores, atuando de forma proativa para identificar e corrigir desvios foco em produtividade;
• Assegurar a qualidade do atendimento garantindo a satisfação do cliente mediante revisão de fluxos e processos de atendimento;
• Realizar reuniões de resultados com a liderança e gerar planos de ação estruturados conforme oportunidades mapeadas;
• Estabelecer relacionamento com áreas e pares, garantindo colaboração eficaz;
• Gerir contrato de atendimento com fornecedores (BPO) a fim de garantir entrega dos KPI´S;
• Gerenciar situações de conflitos;
• Realizar ações motivacionais junto as equipes;
• Garantir a entrega dos indicadores através de gestão de fornecedores, com qualidade, gerar eficiência e satisfação do cliente final;
• Eficiência financeira.

Requirements And Qualifications

Não pode faltar em sua bagagem:

• Ensino Superior completo;
• Idioma Inglês/Espanhol Intermediário/Avançado (Diferencial);
• Pacote Office Intermediário;
• Experiência em Gestão de BPO, negociação e foco em resultados;
• Disponibilidade para viagens.

Additional information

Aqui, você voa mais alto com o Benefício Viagem, que te permite emitir passagens aéreas nacionais e internacionais com descontos especiais para você, familiares e amigos.

E Não Podemos Esquecer Dos Benefícios

• Plano de saúde;
• Plano odontológico;
• Seguro de vida em grupo;
• Auxilio-farmácia;
• Vale-refeição;
• Vale-alimentação;
• Vale-transporte;
• PLR;
• Gympass ou Totalpass;
• Clube de parcerias com centenas de empresas conveniadas;
• Day off de aniversário.

Se você se identifica com o nosso Jeito, inscreva-se agora e faça parte do Time de Águias! Venha decolar conosco!

Process stages

• Step 1: Registration1Registration
• Step 2: Entrevista Gente e Cultura2Entrevista Gente e Cultura
• Step 3: Teste PI3Teste PI
• Step 4: Entrevista Gestor4Entrevista Gestor
• Step 5: Carta Proposta5Carta Proposta
• Step 6: Hiring6Hiring

Ser uma Águia é fazer parte do time que revolucionou a aviação brasileira!

Democratizamos o acesso ao transporte aéreo em nosso país e estamos entre as companhias aéreas que mais crescem no mundo. Fomos pioneiros ao lançar o serviço de check-in feito por reconhecimento facial, wi-fi a bordo, geolocalização móvel para Clientes e um site com recursos de acessibilidade para atender pessoas com deficiência.

Tudo isso só foi possível porque contamos com o melhor Time da aviação brasileira: as nossas Águias. Com elas, entregamos dedicação e o Jeito de Ser e de Fazer que só a GOL tem, para conectar pessoas e criar novas histórias.

Temos uma cultura diversa, com valores que estão presentes a cada novo embarque, sempre garantindo a nossa essência: Simples, Humana e Inteligente. Ao nosso lado, estão Colaboradores dedicados que carregam em suas bagagens o orgulho de ser Sangue Laranja e cumprem com maestria o nosso propósito de ser a Primeira para Todos.

Oferecemos um ambiente desafiador, diverso e inclusivo para você colocar em prática todo o seu talento. Seja no céu ou em solo, aqui, você voa mais alto!

Você se identificou com o nosso Jeito? Confira as vagas para decolar sua carreira e fazer parte do Time de Águias.