Coordenador de Canais de Autoatendimento – São Paulo

Essa é a Flash.

Somos uma empresa brasileira nascida em 2018 e, desde então, temos revolucionado o mercado e simplificado a vida das pessoas. Nosso DNA é orientado por três pilares: simplificar para inovar, agir com foco no cliente e criar soluções criativas e eficientes. E, claro, voamos juntos (afinal, somos Flamingos!).

Um Flamingo sozinho não faz verão. Então, venha voar com a gente!

O que você irá fazer:

• Coordenar e desenvolver a equipe interna de autoatendimento e gerir a equipe externa de desenvolvimento
• Desenvolver, implementar, ajustar e otimizar fluxos para URA e Chatbot, alinhados às necessidades dos clientes e objetivos de negócio
• Mapear oportunidades e propor melhorias no uso da ferramenta por agentes e suas lideranças, identificando soluções para aumentar a eficiência operacional, otimizar a distribuição de filas, reduzir o transbordo e aprimorar o acompanhamento de resultados
• Monitorar erros e problemas nas ferramentas, identificando suas causas e endereçando-os rapidamente, mitigando impactos no uso do agente ou na experiência do cliente
• Realizar análises de dados de produtividade de agentes, indicadores de satisfação do cliente, assim como indicadores de retenção em fluxos, auto-serviços e outros dados de eventos do bots, utilizando essas informações para priorizar, implementar ou sugerir melhorias
• Assegurar a qualidade das implantações, garantindo validação, teste e revisão de melhorias antes da implantação
• Avaliar, classificar e organizar soluções recebidas de melhoria por times pares, garantindo governança e atualização das frentes de trabalho priorizadas
• Colaborar com diferentes departamentos, tais como tecnologia (produto), operações, excelência operacional, para garantir a integração e alinhamento dos canais de autoatendimento com as necessidades da empresa

O que esperamos:

• Perfil mão na massa, com proatividade para resolver problemas e implementar soluções rapidamente
• Perfil analítico voltado à análise de indicadores de desempenho
• Capacidade de traduzir requisitos e termos técnicos para públicos não técnicos
• Capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico e de rápida mudança

O que é um diferencial

• Experiência com plataformas de chat e ferramentas de automação de atendimento, em especial Twilio Studio, Twilio Flex e Hubspot
• Experiência em conduzir/implantar projetos de melhoria contínua para times de pós-atendimento

O que a gente oferece:

Benefícios no Cartão Flash: refeição, alimentação, mobilidade, educação, cultura, saúde e bem-estar.

E tem mais!

Além disso, oferecemos: seguro de vida, plano de saúde, auxílio home office, licença-maternidade e paternidade estendidas, acesso a descontos exclusivos com nossos super parceiros no app da Flash, e ainda um day off no seu aniversário.

A pergunta que não quer calar: pronto pra revolucionar com a gente?

Voar mais alto, mais leve e com muito mais prazer – esse é o jeito único e encantador da Flash!