Coordenador de Customer Service – São Bernardo do Campo

General Mills

Titulo da vaga: Coordenador de Customer Service – São Bernardo do Campo

O(A) Coordenador(a) de Customer Service será responsável por coordenar a gestão de pedidos até a entrega de mercadorias, garantindo a eficiência e eficácia do ciclo de vendas e prestando suporte na pós-venda e atendimento as manifestações dos clientes. Também será encarregado(a) de monitorar indicadores de nível de serviço e desenvolver soluções em processos e procedimentos de relacionamento. 

 

Responsabilidades:

  • Coordenar a equipe de Customer Service no processamento de pedidos de forma a utilizar as melhores práticas, garantindo os níveis de serviço, estoques e custos esperados;
  • Assegurar a satisfação do cliente, garantindo boa comunicação e bom relacionamento com Clientes Nacionais e Regionais, mantendo um ótimo nível de atendimento;
  • Garantir o abastecimento do portfólio completo, no tempo correto para atingimento da meta de Case Fill Rate e demais indicadores sobre percepção de nível de serviço;
  • Garantir alinhamento operacional diário com áreas de Planejamento, Transportes, Expedição, Fiscal e Faturamento, buscando manter o fluxo de produtos e informações de acordo com a demanda de mercado e antecipando quaisquer divergências de processo e/ou disponibilidade de produtos;
  • Monitorar os KPIs da área através de Daily Control System e atuar no desenvolvimento de análises complexas, liderando planos de ação para melhoria contínua do resultado da área de Customer Service;
  • Fazer análise contínua da performance de vendas e tendências para tomar ações imediatas com objetivo de garantir o nível de serviço e os custos planejados, revisando periodicamente os parâmetros de abastecimento e avaliando oportunidades de melhoria de serviço e redução de custos;
  • Acompanhar junto com time comercial as possíveis alterações no planejamento ao longo do mês e antecipar mudanças de alocação e/ou prioridades de atendimento;
  • Suportar a diretoria de Logística na construção de novas ferramentas, projeções e liderança de projetos de impacto no negócio.

Requisitos:

  • Graduação: Ensino Superior completo;
  • Experiência na dinâmica de clientes Key Accounts (Varejo/Atacado);
  • Experiências anteriores em abastecimento/alocação de estoques no varejo ou planejamento de demanda;
  • Experiência com sistemas ERP, de preferência SAP;
  • Visão sistêmica com entendimento end-to-end de Supply Chain;
  • Perfil analítico, com capacidade de rápida identificação de oportunidades a partir de relatórios operacionais;
  • Conhecimento avançado em Pacote Office (Word, Excel, PowerPoint).
  • Experiência com método PDCA (desejável);
  • Habilidade de comunicação;
  • Agilidade e resiliência, capacidade de trabalhar sob pressão.
  • Atitude proativa e customer service mind-set;
  • Foco em resultado e produtividade;
  • Boa capacidade de relacionamento, boa comunicação verbal e escrita com diversas interfaces;
  • Habilidade para negociação e atendimento ao cliente;
  • Habilidades de gestão de tempo e organização.

 

Cidade: São Bernardo do Campo

Empresa: General Mills

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