Coordenador de Operações de Conta Internacional – São Paulo

Estamos em busca de um Coordenador de Operações de Conta Internacional para liderar e otimizar nossos processos operacionais, garantindo a excelência e a qualidade dos serviços prestados aos nossos clientes.

Responsabilidades:

• Gerenciar e coordenar os processos operacionais relacionados a contas e cartões dos clientes, assegurando a eficiência e a qualidade do serviço.
• Supervisionar e liderar a equipe de operações, promovendo alta performance e desenvolvimento contínuo.
• Monitorar e reportar KPIs específicos de contas e cartões, assegurando o cumprimento das metas estabelecidas e a funcionalidade operacional.
• Manter um relacionamento eficaz com stakeholders internos e externos, facilitando a comunicação e a colaboração.
• Gerenciar pedidos e correções junto à equipe de tecnologia, garantindo a resolução rápida e eficaz de problemas.
• Acompanhar indicadores de fraude e operacionais, implementando ações corretivas quando necessário para minimizar riscos.
• Analisar e otimizar processos operacionais, buscando continuamente melhorias e inovações.
• Desenvolver e implementar estratégias de melhoria contínua utilizando metodologias como Lean ou Six Sigma.

Requisitos Obrigatórios:

• Conhecimento de transferências bancárias americanas, como Wire e ACH, para operações financeiras internacionais.
• Experiência comprovada em gestão de pessoas, com capacidade de liderar e motivar equipes.
• Habilidades lógicas e matemáticas avançadas, essenciais para a análise e resolução de problemas complexos.
• Forte visão de processos e capacidade de otimização, garantindo a eficiência operacional.
• Excelentes habilidades interpessoais e de comunicação, facilitando a interação com diferentes stakeholders.
• Experiência em melhoria contínua, com conhecimento em metodologias como Lean ou Six Sigma.
• Conhecimento sobre mensageria e autorização de cartões de débito e crédito.
• Conhecimento sobre movimentações financeiras e conciliação bancária.
• Inglês fluente, falado e escrito, necessário para a comunicação com fornecedores.

Requisitos Desejáveis:

• Experiência com análise de dados e ferramentas de BI (Business Intelligence) para suporte na tomada de decisões.