Coordenador de Operações – São Paulo

Responsabilidades

Acompanhar e controlar a performance diária da operação de atendimento ao cliente;

Definir estratégias operacionais para manter os níveis de qualidade no atendimento;

Analisar dados, estudar e compreender detalhadamente os processos e procedimentos da área propondo melhorias;

Identificação de oportunidades através das pesquisas de satisfação do cliente para tomadas de ação;

Identificação, entendimento e correção de desvios para clientes e processos ofensores;

Conduzir reuniões com clientes buscando aprimorar e esclarecer os processos operacionais;

Atuar junto as demais áreas da operação, buscando sinergia, correção e melhorias na prestação do serviço interno;

Habilidade em acompanhamento e controle de indicadores;

Gestão e engajamento da equipe;

Criação de planos de ação e planos de trabalho estruturais;

Requisitos

Inglês Avançado

Ensino Superior Concluído

Desejável: Experiência com folha de pagamento

Experiência com Gestão de Pessoas

Experiência em relacionamento e gestão de conflitos junto ao cliente

Boa Comunicação, resiliência e poder de negociação

O modelo de trabalho adotado pela ADP é office based/presencial, com a possibilidade de trabalho em home-office por até duas vezes na semana

Considerando que as atividades desempenhadas pelos ocupantes deste cargo envolvem acesso a informações altamente confidenciais e sensíveis de clientes da ADP e de seus respectivos empregados, a ADP reserva-se o direito de conduzir checagem de histórico, de tempos em tempos, conforme autoriza o Incidente de Recurso de Revista Repetitivo nº 01 do Tribunal Superior do Trabalho, mediante consentimento do candidato/trabalhador.”

Buscamos constantemente criar maneiras melhores de se trabalhar para que você alcance o seu potencial máximo. Seguidamente nomeada como uma das ‘Empresas mais admiradas’ pela revista FORTUNE® e reconhecida pela DiversityInc® como uma das ‘Principais 50 empresas com foco em diversidade’, a ADP trabalha com mais de 740.000 organizações no mundo inteiro para ajudar pessoas a trabalhar de maneira mais inteligente, embarcar em novos desafios e alavancar seus talentos. “Always Designing for People” significa que estamos criando plataformas que transformarão a forma de se trabalhar e juntos vamos descobrir um mundo de oportunidades.

A little about ADP: We are a comprehensive global provider of cloud-based human capital management (HCM) solutions that unite HR, payroll, talent, time, tax and benefits administration and a leader in business outsourcing services, analytics, and compliance expertise. We believe our people make all the difference in cultivating a down-to-earth culture that embraces our core values, welcomes ideas, encourages innovation, and values belonging. We’ve received recognition for our work by many esteemed organizations, learn more at ADP Awards and Recognition.

Diversity, Equity, Inclusion & Equal Employment Opportunity at ADP: ADP is committed to an inclusive, diverse and equitable workplace, and is further committed to providing equal employment opportunities regardless of any protected characteristic including: race, color, genetic information, creed, national origin, religion, sex, affectional or sexual orientation, gender identity or expression, lawful alien status, ancestry, age, marital status, protected veteran status or disability. Hiring decisions are based upon ADP’s operating needs, and applicant merit including, but not limited to, qualifications, experience, ability, availability, cooperation, and job performance.

Ethics at ADP: ADP has a long, proud history of conducting business with the highest ethical standards and full compliance with all applicable laws. We also expect our people to uphold our values with the highest level of integrity and behave in a manner that fosters an honest and respectful workplace. Click https://jobs.adp.com/life-at-adp/ to learn more about ADP’s culture and our full set of values.