Coordenador de Operações | Shop – São Paulo

Com mais de dez anos de história, o PicPay é um ecossistema completo de serviços financeiros e não-financeiros que tem como objetivo atender as necessidades diárias de milhares de pessoas e negócios, tornando-se a sua principal conta do dia a dia.

Fundada em Vitória (ES), a empresa já conta com mais de 35 milhões de clientes ativos e faz parte do grupo J&F, um dos maiores conglomerados empresariais do Brasil. A companhia atua em diversas frentes, como Serviços Financeiros para Pessoa Física, Serviços Financeiros para Pessoa Jurídica, Investimentos e PicPay Shop.

Pautados pela nossa cultura, seguimos no propósito de dar muito mais pique para a vida de milhões de brasileiros. Conheça nossos valores: Atitude de Dono(a), Disciplina, Determinação, Disponibilidade, Simplicidade, Humildade e Franqueza.

O respeito, a ética, a busca pela equidade e a valorização da pluralidade são elementos inegociáveis e fazem parte da prática no nosso dia a dia aqui no PicPay. Por isso, esta vaga está aberta para todas as pessoas, independente de gênero, religião, etnia, deficiência, idade, orientação sexual ou qualquer outro fator.

Conheça melhor a unidade de negócio que essa vaga pertence:

A BU de Audiências e Ecossistema surgiu para potencializar a monetização de audiências, os serviços financeiros e a integração entre os universos PF e PJ.

Sobre a vaga:

O Time de Operações é um dos pilares fundamentais desse contexto. Buscamos por uma pessoa Coordenadora de Operações para estruturar e monitorar os processos operacionais de atendimento ao cliente, fluxos financeiros e gestão operacional do produto. Sempre com foco em fluidez nos atendimentos ao cliente e qualidade. Esta posição será fundamental para garantir eficiência, organização e controle do nosso crescimento.

Responsabilidade e atribuições:

• Coordenar e organizar, junto ao time de Customer Experience, o fluxo de atendimento ao cliente, garantindo um processo eficiente e escalável;
• Garantir a gestão da qualidade dos atendimentos , acompanhando métricas de aderência, conformidade e satisfação, além de promover planos de ação com foco em performance e experiência;
• Conduzir projetos de melhoria de experiência de atendimento interáreas, atuando como ponte entre atendimento, operações, tecnologia, produtos e compliance, com foco na resolução definitiva de problemas estruturais;
• Liderar a gestão de SKUs das lojas de Shop, garantindo qualidade e eficiência no processo;
• Supervisionar a emissão de documentos fiscais (notas fiscais, boletos, etc.), o acompanhamento do pagamentos pelos clientes e atuar para garantir o fluxo de recebimentos;
• Orientar e supervisionar a conciliação financeira, identificando inconsistências e assegurando a acuracidade das informações;
• Monitorar a qualidade do produto entregue ao cliente, em parceria com os times responsáveis, identificando possíveis falhas operacionais que impactem a experiência do usuário;
• Trabalhar em conjunto com áreas como Financeiro, Comercial e Tecnologia para garantir a integração e fluidez dos processos operacionais.

Requisitos e qualificações:

• Experiência anterior com interface com atendimento ao cliente, customer success ou customer experience;
• Experiência no varejo;
• Experiência anterior em operações, preferencialmente em ambientes com atendimento ao cliente e rotinas financeiras;
• Habilidade analítica e orientação a dados;
• Organização, proatividade e boa comunicação;
• Desejável conhecimento em ferramentas como Excel/Google Sheets e Databricks.

O que oferecemos:

Saúde e Bem-estar

• Assistência Médica e Odontológica;
• Seguro de Vida;
• Programa Lado a Lado, com apoio jurídico, social, psicológico e financeiro;
• Wellhub.

Alimentação/ Mobilidade ou Teletrabalho:

• Cartão de crédito PicPay Benefícios, com ampla aceitação, onde você recebe seu saldo de Alimentação/Refeição e Mobilidade ou Teletrabalho (de acordo com o seu contrato de trabalho).

Licença Paternidade e Maternidade:

• Licença Maternidade estendida de 6 meses, e de Paternidade também estendida de 20 dias.
• Programa “Novo Ser”, que acompanha nossas mamães durante toda a gestação e no retorno da licença. Falando nisso, ao retornar da licença maternidade, as mamães ainda contam com a ajuda do Auxílio Creche e também os papais que possuem guarda unilateral ou compartilhada.

Reconhecemos resultados: PPR- Participação nos Resultados do PicPay.

#VemserPicpayLover #Picpay